to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Vestel Buzdolabı Tamir Sürecinin Uzaması Ve Bilgi Eksikliği
Vestel marka nfk64012 e gı wıfı model buzdolabım 12.03.2026 tarihinde arızalandı. Yaklaşık 4 yıl önce satın aldığım ve garanti kapsamında olan, üzerine ek garanti de yaptırdığımız bu ürün için hemen servisi aradım. Gelen servis ekibi ana kart yanması tespitiyle kayıt oluşturdu.
Aradan geçen süreye rağmen bugün, 23.03.2026 tarihi itibarıyla hâlâ “tamir süreci devam ediyor, parça tedarikte, gönderilecek” dışında net bir bilgi alamıyorum. Bu süreçte Vestel müşteri hizmetleri ve servisle en az 45 kez görüştüm, bugün de eşim tekrar görüştü ancak tamirin biteceği net bir gün hâlâ verilmedi.
Bu arıza dönemine bir de bayram süreci denk geldi ve buzdolabı kullanamadığımız için ciddi mağduriyet yaşadık. Ne geçici/ikame bir buzdolabı sağlandı ne de tamir sürecinin makul sürede sonuçlanması için somut bir adım atıldı. Buzdolabımın garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmemeyi ve mağduriyetimin giderilmesini, onarımın ivedilikle tamamlanmasını veya gerekirse ürünümle ilgili kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Ürüne ait seri numaralarım: 20264531, 117676763002355426002 ve 869890264317’dir. Bu bilgiler üzerinden kayıtlarımın incelenerek tarafıma hızlı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Buzdolabım dalı arıza parça getirtildi ancak arızanın parçadan kaynaklandığı buzdolabı götürüldü rapor düzenlenecek tarafıma bilgi verileceği belirtisi henüz rapora dair hiçbir bilgi verilmedi mağduriyetimi devam etmekte olup artık dolabın değiştirilmesi gerekmekte garanti kapsamında yeni dolabı bana göndermeleri gerekmektedir sabırla bekliyorum
Diğer müsterih şikayetlerini de aynı marka hakkında bakınca Vestel firması tarafından bu seri ile ilgili problem olduğunu düşünüyorum değişim yoluna, gidilmesini acilen yeni dolabı iadesini istiyorum
Uzun bir süreç oldu araya bayramında denkgelmesi sonu güzel oldu
