Garanti Kapsamındaki Klimam Sürekli Arızalanıyor Ve Sorun Giderilmiyor

Serkan

557

Vestel Flora 24 BTU klimamı 33 bin tl ödeyerek 1 yıl önce fabrikadan aldım. Mardin Kızıltepe’deki adresimde kullanıyorum. 20.06.2025 tarihinden bu yana klimam düzgün soğutmuyor ve tahliye hortumundan su atmıyor. Bu süreçte defalarca Vestel müşteri hizmetlerini aradım, 5-6 kez servis çalışanları geldi ve bazı parçalar değiştirildi. Ancak tüm bu müdahalelere rağmen sorun bir türlü çözülmedi, klima halen düzgün çalışmıyor.

Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin artık kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Vestel’den talebim, sürekli arıza çıkaran ve onarımla düzelmeyen bu klimanın yeni bir ürünle değiştirilmesidir.

Sorunumun bir an önce çözüme kavuşmasını rica ediyorum.

Gelişme

26 Ağustos 23:04

Vestel Flora 24000 BTU inverter klimam yaklaşık 2 aydır soğutmuyor. Bu sorunu defalarca Vestel müşteri hizmetlerine ilettim ve 5-6 kez evime servis çalışanı geldi. Servis ekipleri bakır hortumları değiştirdi, sıcaklık sensörünü değiştirdi, gaz eksik diyerek gaz bastı Ancak yapılan tüm müdahalelere rağmen klimada hiçbir düzelme olmadı ve sorun halen devam ediyor. Klimayı en düşük derece olan 18 e aldığımda soğutuyor ve su tahliyesi yapmaya başlıyor ama 24 dereceye aldığım zaman odayı soğutmuyor ve sogutma yapmadığı için su tahliyesi yapmıyor. Klimayı performans testine sokuyorum klimada sorun olduğunu soğutma performansının düşük olduğunu söylüyor ama servis ve müşteri hizmetleri bir sorun yok klimanızda diyerek cevap veriyor. Klimamda sorun olduğunu yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimde yapılan ölçümler normal bir sorun yok değişim yapmıyoruz diye cevap alıyorum. Klimayı alıp götürün serviste inceleyin sorunu çözün getirin dediğimde yine aynı şekilde klimada bir sorun yok servis göndermiyoruz diye karşılık alıyorum. Vestel markasını ilk ve son defa aldım. Bir daha bu hatayı asla yapmam. Böyle bir şey yaptığım için çok pişmanım.

Klimam garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin giderilmediğini düşünüyorum. Vestel’den beklentim, ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesidir. Ürünü Mardin/Kızıltepe’de kullanıyorum. Sorunumun en kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Serkan

Her gün arıyorsunuz ama çözüm yok bana kesin çözüm sunun yoksa mahkeme yoluyla devam edeceğim

Vestel

Değerli müşterimiz, Şikayetiniz için sizinle Çözüm Merkezi ekiplerimiz iletişime geçmiş olup süreciniz detaylı şekilde ele alınmıştır. Sürece Çözüm Merkezi Yetkilimizin paylaştığı şekilde devam edebiliriz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Serkan

Vestel kadar kalitesiz bir firma görmedim. Malınızın arkasında duramıyorsunuz. Çözüm merkezi iletişime geçse ne olur klimada bir sorun yok hiçbir işlem yapmayacağız deyip kapatmıyor. Mahkeme yoluyla görüşeceğiz sizinle. Tüketici Mahkemesi'ne şikayetimi bildirdim bundan sonra oradan ilerleyecek süreç