Tekli Koltuk Aldım, Çiftli Koltuğa Zorlandım Ve Metro Turizm Saygısız Gecikme

22.03.2026 tarihinde Metro Turizm’den Esenler – Lüleburgaz güzergahı saat 17.00 seferi için özellikle 2+1 araçta 1 numaralı tekli koltuğu satın aldım. Sağlık ve Konfor sebebiyle her zaman tekli koltuk tercih ettiğim için biletimi de bu şekilde aldım. Ancak araca bindiğimde otobüsün 2+2 düzenli olduğunu gördüm ve 1 numaralı tekli cam kenarı koltuğa oturmam gerekirken 2 numaralı koridor koltuğuna oturmam gerektiği söylendi. Yani tekli koltuk satın almama rağmen yanımda başka bir yolcunun oturacağı çiftli koltuğa yönlendirildim.

Bu durumu kabul etmeyip müşteri hizmetlerine gittiğimde “Bayram yoğunluğu nedeniyle böyle”, “Bize ne, bu durum bizi ilgilendirmez.”, “Gidiyorsunuz işte”, “Mağduriyet yok” gibi son derece ilgisiz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. Satın aldığım hizmet açıkça değiştirilmiş olmasına rağmen hiçbir alternatif çözüm sunulmadı, üstüne bir de azarlandım.

Ayrıca araç 17.00’de kalkması gerekirken 17.15’te hareket etti ve bu gecikme, varış saatimin yaklaşık 1 saat kadar sarkmasına neden oldu. Satın alma esnasında belirtilen varış saati ile fiili varış saati arasında büyük fark vardı. Bunun yanında araç plakası, peron numarası ve araç konumu diğer firmalarda açıkça paylaşılırken Metro Turizm’de tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Aracımı bulabilmek için Esenler Otogarı’nda peron peron gezmek zorunda kaldım.

Daha önce de Metro Turizm ile yaptığım yolculuklarda benzer sorunlar yaşamış olmama rağmen bu son yaşananlar artık benim açımdan kabul edilemez bir noktaya gelmiştir. Satın aldığım hizmet ile tarafıma sunulan hizmet açıkça farklı olduğu için, Rezervasyon No: ymthaf8 olan bu seferin ücretinin iadesini talep ediyorum.