to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Değişim Buzdolabı Soğutmuyor
Vestel’den aldığımız nfk 72022 model buzdolabı 6 Ağustos 2026’da teslim edildi, 7 Ağustos’ta fişe taktım ancak ilk andan itibaren yeterince soğutmadı. İçine koyduğumuz su bile soğumuyordu. Bunun üzerine 24 saat sonra yetkili servisi aradım ve zamanla soğuyacağı söylendi.
Sorun devam edince servis yaklaşık 3 gün sonra adrese geldi. 2 dereceye ayarlı olmasına rağmen dolabın iç sıcaklığı 11 derece olarak ölçüldü. Gün içinde açıp kapattığımız için böyle olduğu söylendi. İçeride buğulanma, su damlacıkları ve havalandırma kanallarında kar şeklinde buzlanma olmasına rağmen bunun da normal olduğu belirtildi. Israr edince bu kez derecenin 4’e alınmasını ve sabah sensör ısısına bakmamı söylediler. 12 saat sonra dolabı ilk açtığımda iç sıcaklık 10 dereceydi ve karlanma hâlâ devam ediyordu.
Bu ürün, garanti kapsamında bozulan önceki buzdolabımızın yerine gönderilen değişim ürünüydü ve yazlık evimizde kullanmak için almıştık. Tüm bu süreç 29 Haziran 2026’da başladı ve neredeyse bütün yazım Vestel’i aramakla, yazmakla geçti. Şu an Muğla Milas’taki yazlık evimizde, iki hafta sonra adresten ayrılacağız ve koca yazı neredeyse dolapsız geçirmek zorunda kaldık.
Sıfır gelen bu değişim ürününün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Vestel’den bu buzdolabının acilen yenisiyle değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vestel markalı buzdolabımı değişim ürünü olarak 5 Ağustos 2026 tarihinde teslim aldım ve 6 Ağustos’ta fişe takarak kullanmaya başladım. Ürün şu an 21 Haziran 2027 tarihine kadar garanti kapsamındadır. Ancak buzdolabı ilk günden beri yeterince soğutmuyor, içeride aşırı buğulanma, su damlaları ve buzlanma oluyor. Bu nedenle yiyeceklerimi riske atmamak için ikinci bir buzdolabı kullanmak zorunda kaldım, sorunlu olan bu dolaba ise daha az bozulan ürünleri koyarak idare ediyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili Muğla Milas Halil İbrahim Akkuş yetkili servisiyle görüştüm. Servis tarafından cihaza test cihazı bağlandı ve verilerin normal olduğu söylenerek talep kapatıldı. Bu işlemden önce ise test cihazı bile koymadan, verilerin normal olduğunu söyleyip kaydı kapattıkları için ciddi bir güven sorunu yaşıyorum. Dolabın soğutmama, buğulanma ve buzlanma sorunu ise aynen devam ediyor.
Defalarca kez hem yetkili servisi hem de Vestel müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Vestel müşteri hizmetlerine yazılı olarak da başvurdum. Test verilerini ve servis fişini talep etmeme rağmen bir türlü tarafıma iletilmedi, taleplerime adeta duvar örülüyor ve hiçbir şekilde sonuç alamıyorum.
Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sorunun artık kalıcı olarak çözülebilmesi için buzdolabımın iadesini talep ediyorum. Vestel’in hem yetkili servis sürecini hem de müşteri hizmetleri tarafını inceleyerek, yaşadığım güven kaybını da dikkate alan adil bir çözüm sunmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bundan sonra ne bu yetkili servisle ne de Vestel markasıyla herhangi bir şekilde iş yapmak istemiyorum.
