to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Tekrar Arızalanan Buzdolabının Değişim Talebi
Gaziantep Şehitkamil’deki Vestel Uğur bayisinden 01.06.2023 tarihinde XXL 570 litre nofrost buzdolabı satın aldım. Ürünün ilk arızası 05.09.2024 tarihinde gerçekleşti. O dönemde motor beyni arızalı denilerek parça değişimi yapıldı. Ben o zaman cihazın komple değişmesini talep ettiğim halde, bu ilk arıza olduğu için değişim yapılamayacağı, arıza tekrarlarsa değişim olabileceği söylendi.
Şu an 06.01.2026 tarihi itibarıyla buzdolabı yeniden arıza yaptı ve tamamen çalışmıyor. İçindeki gıdalar için de ciddi mağduriyet yaşıyorum. Garanti belgelerim ve faturam duruyor. Müşteri hizmetlerini arayıp cihazın tekrar arızalandığını ve önceki beyin değişimi sonrası yeniden bozulduğunu, bu nedenle artık tamir değil ürün değişimi istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen sadece servis gelip rapor yazarsa, ondan sonra değişim talebimin değerlendirileceği söylendi ve net bir değişim garantisi verilmedi.
Aynı ürünün bu kadar kısa sürede ikinci kez arıza yapmasından ve her seferinde tamire yönlendirilmemden dolayı Vestel’den son derece pişmanlık duyuyorum. Sürekli arıza yapan bir buzdolabını kullanmak istemiyorum. Buzdolabımın, mevcut garanti kapsamında olacak şekilde, acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Ben şu an yasal olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim tüm belgelerimle beraber servisi onarım belgesini aldım garanti belgesinden beraber şikayetimi yaptım ve dolabın arızası ikinci kez aynı arıza ya ürün ücret iadesi ya da yenisiyle değiş bunu istiyorum Vestel pişmanlık tır
