to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olması Gereken Kapı Contası Yırtığına Ücretli Onarım Talebi
7 yıllık uzatılmış garantisi devam eden Vestel nf52101 model buzdolabımın alt kapı contası, normal kullanım esnasında boyu boyunca yarılmıştır. Vestel Çözüm Merkezi ile yaptığım görüşmede, yasal dayanağı olmayan "yırtıklar garantiye girmez" gerekçesi öne sürülerek tarafıma ücretli onarım dayatılmıştır.
Bugün (01.07.2026) tarafıma ulaşan 9109650124 numaralı resmi Servis Hizmet Fişi'nde net olarak görüleceği üzere; gelen teknisyen, alt kapıdaki conta yırtığı arızasını doğrulamış ve alt kapı değişimi için sdf (Serbest Değişim Formu) yazmıştır. Ancak Vestel merkezi, teknisyenin bu teknik tespitine rağmen haksız bir şekilde ücretli onarım kararı vererek işçilik dahil 1830 TL talep etmiştir.
6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca, garanti süresi içindeki malzeme kusurlarının ücretsiz giderilmesi zorunludur. Randevuyu iptal ettim ve yasal haklarımı kullanacağım. Vestel Şikayet Yönetimi'nden bu haksız karardan dönülerek, kendi teknisyenlerinin de onayladığı üzere alt kapı değişim işleminin garanti kapsamında ücretsiz olarak tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Vestel Çözüm Merkezi tarafından şikayetim üzerine tarafıma dönüş sağlanmıştır. Ancak firma, uzatılmış garantisi devam eden ürünün arkasında durmak yerine haksız iddialarını sürdürmüştür. Telefonda şahsıma 'Ürünün daha önce bir kez ücretsiz yapıldığı, bu yüzden ikinci kez ücretsiz yapılamayacağı' gibi yasal ve hukuki hiçbir dayanağı olmayan, tamamen uydurma bir gerekçe sunulmuştur. Haklılığımı bildikleri ve Tüketici Hakem Heyeti sürecinden çekindikleri için haksızlığı kabul edercesine ilk talep ettikleri 1830 TL'lik onarım bedelini, güya indirim yaparak parça fiyatı adı altında 1350 TL’ye düşürmeyi teklif edip yasal olmayan bir pazarlığa girişmişlerdir. Eve gelen yetkili servis teknisyeninin resmi rapora 'alt kapı değişimi için sdf (Serbest Değişim Formu) yazıldı' şeklinde net bir teknik tespit düşmesine rağmen, merkezin haksız ticari kazanç sağlama amacıyla bu tespiti yok saymasını ve haksız ücret dayatmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketiciyi mağdur eden ve yasal garantileri hiçe sayan bu haksız indirim/pazarlık teklifini reddettim. Yarın resmi faturamı da dosyaya ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) resmi başvurumu tamamlayacağım. Kendi teknisyeninin raporuna bile sahip çıkmayan Vestel markasından hakkımı hukuki yollardan sonuna kadar alacağım.
Güncelleme Vestel firması tarafıma hiçbir geri dönüş yapmadığı ve mağduriyetimi gidermediği halde, Şikayetvar sistemine 'Sorun çözüldü' şeklinde asılsız bir beyanda bulunmuştur. Bu sebeple tarafıma sistemden otomatik olarak 'Çözümü onaylıyor musunuz? ' mesajı gelmiştir. Sorun kesinlikle çözülmemiştir, firmanın tüketiciyi ve platformu yanıltmaya yönelik bu hamlesini kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) resmi başvurumu zaten tamamladım, yasal süreci sonuna kadar takip ediyorum.
