Garanti Kapsamında Olması Gereken Kapı Contası Yırtığına Ücretli Onarım Talebi

7 yıllık uzatılmış garantisi devam eden Vestel nf52101 model buzdolabımın alt kapı contası, normal kullanım esnasında boyu boyunca yarılmıştır. Vestel Çözüm Merkezi ile yaptığım görüşmede, yasal dayanağı olmayan "yırtıklar garantiye girmez" gerekçesi öne sürülerek tarafıma ücretli onarım dayatılmıştır.

Bugün (01.07.2026) tarafıma ulaşan 9109650124 numaralı resmi Servis Hizmet Fişi'nde net olarak görüleceği üzere; gelen teknisyen, alt kapıdaki conta yırtığı arızasını doğrulamış ve alt kapı değişimi için sdf (Serbest Değişim Formu) yazmıştır. Ancak Vestel merkezi, teknisyenin bu teknik tespitine rağmen haksız bir şekilde ücretli onarım kararı vererek işçilik dahil 1830 TL talep etmiştir.

6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca, garanti süresi içindeki malzeme kusurlarının ücretsiz giderilmesi zorunludur. Randevuyu iptal ettim ve yasal haklarımı kullanacağım. Vestel Şikayet Yönetimi'nden bu haksız karardan dönülerek, kendi teknisyenlerinin de onayladığı üzere alt kapı değişim işleminin garanti kapsamında ücretsiz olarak tamamlanmasını talep ediyorum.