Garanti Kapsamında Hizmet Alamama Ve Fatura Sorunu İle Mağduriyet

Sayın Yetkili,

Öncelikle Vestel markasını, T. C. Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı’nın Bilişim Vadisi Girişim Ofisi Projesi kapsamında tercih ettiğimizi belirtmek isterim. Ancak üzülerek belirtmeliyim ki, proje sürecinde Vestel ürünleriyle yaşadığımız sorunlar nedeniyle projeyi eksiksiz olarak teslim edemedik.

Projedeki tüm televizyonlar Asya Grup Siemens Bayisi üzerinden, kurulum dahil olarak satın alınmıştır. Satın aldığımız televizyonlardan biri için askı aparatı (2000 TL) bedeline ait fatura, Vestel servisi tarafından kesilmiştir. Oysa tüm ödemeleri Asya Grup’a yaptığımız için bu faturanın da Asya Grup tarafından düzenlenmesi gerektiğini, defalarca H**** Bey ve Ö*** Bey’e iletmemize rağmen herhangi bir işlem yapılmamıştır.

Bugün (22.10.2025) ilgili televizyonun açılmama ve donma sorunu nedeniyle yetkili servisten destek talep ettim. Servis ekibi, cihazda yazılımsal bir problem olduğunu ancak “borç görünmesi” gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyip ayrılmıştır.
Bu durum, televizyonun garanti kapsamında olmasına rağmen tarafımıza hizmet verilmemesi anlamına gelmektedir ve bizi proje tesliminde ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Tüm ödemelerimizi Asya Grup üzerinden gerçekleştirdiğimiz için, servis ile yaşanan bu durumdan sorumluluk kabul etmiyoruz. Konuya ilişkin faturayı da ekte bilgilerinize sunuyorum.

Yerli ve milli ürünleri destekleme amacıyla Vestel markasını tercih etmiş olmamıza rağmen, bu süreçte karşılaştığımız sorunlar bizi son derece zor durumda bırakmıştır.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve gerekli aksiyonların ivedilikle alınması hususunda gereğini arz ederim.