Garanti Dışı Arıza Sonrası Ödenen Ücretlere Rağmen Yeni Buzdolabı Teslim Edilmedi

Vestel’den aldığım nfk60012 model buzdolabım 12 Mart’ta arıza yaptı. Ertesi gün servis geldi ve arızanın tamirinin mümkün olmadığını, buzdolabının 3,5 yıllık olmasına rağmen garanti bittiği için ücretli olarak yeni bir buzdolabı verebileceklerini söyledi. Bize, eski buzdolabının yarı parasından biraz fazla ödeme yapmamız gerektiği belirtildi. Sürecin uzamaması ve evde buzdolapsız kalmamak için bu teklifi kabul ettik.

18 Mart’ta yeni buzdolabı için 26.000 TL, gelen servise de ayrıca 2.500 TL ödeme yaptım. Buna rağmen o günden beri yeni buzdolabını bekliyoruz. Parasını ödemiş olmamıza rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumun acil olduğunu özellikle belirttim, stokta olmayan ürünü beklememek için stokta olan üründen talep ettiğimizi de ilettim, ancak sadece “ileteceğiz” denilmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı.

Hem 3,5 yıllık bir ürünün arızasının çözülememesi, hem de yenisi için bu kadar yüksek ücret talep edilmesi zaten mağduriyet yaratmışken, bir de bu kadar uzun süre ürünsüz ve beklemede bırakılmam kabul edilebilir değil. Yeni buzdolabımın acilen teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve gereksiz ödeme nedeniyle süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve gerekirse ücret konusunda da iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.