Garanti Altındaki Bulaşık Makinesi Paneli İçin Yetkili Servis İnceleme Yapmadan 4000 TL Ücret Talebi

Ankara Keçiören Kuyubaşı Vestel mağazasından yaklaşık 7 ay önce BM 5312 X wıfı model bulaşık makinesi satın aldım. 10 Ağustos tarihinde makine çalışırken, ön panelde fotoğrafta da görülen bölge kendi kendine kırıldı.

Makineyi aldığım mağaza ile görüştüğümde, bunun makinenin kendi hatasından kaynaklanabileceğini ve yetkili servisin yardımcı olması gerektiğini belirttiler. Ancak Vestel yetkili servisini aradığımda, ürünü gelip incelemeden sadece fotoğrafa bakarak sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler ve onarım için 4.000 TL ücret talep ettiler.

Makinem hala garanti kapsamındayken ortaya çıkan bu arıza için sorumluluğun tarafıma yüklenmesini ve hiçbir inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilerek yüksek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ücretsiz olarak, garanti kapsamında incelenmesini, kırılan bölümün parça ve işçilik ücreti alınmadan onarılmasını veya gerekli görülürse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.