Engelli Kullanıcıyı Mağdur Eden Kaçak Ve Çığlık Sesli Buzdolabı Servis Sürecindeki Aksaklık

2021 yılında satın aldığım Vestel nf450 A++ buzdolabı, henüz 5 yılını doldurmadan ciddi arızalar vermeye başlamıştır. Önce soğutma performansı belirgin şekilde düştü, ardından iç paneldeki sıcaklık göstergesinde kırmızı ikaz ışığı yanmaya başladı. Devamında ise cihazdan yüksek ve rahatsız edici, adeta çığlık benzeri sesler gelmeye başladı.

Bu durum güvenlik açısından endişe verici olduğu için buzdolabının fişini çekmek zorunda kaldım. Samsun İlkadım’da bulunduğum adrese gelen ekip, yaptığı ölçümlerde cihazda kaçak olduğunu, normalde ortalama 115 değerinde olması gereken ölçümün 80 civarında çıktığını belirtti. Ayrıca motor arızası da olabileceğini söyleyerek ürünün alınması ve serviste incelenmesi için tarafıma dönüş yapılacağını ifade etti.

Yaklaşık 5–6 gündür buzdolabını kullanamıyorum. Ancak bu süreçte tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmemiş, sürecin nasıl ilerleyeceği anlatılmadan ayrılınmıştır. Üstelik çağrı merkezi iletişimi son derece yetersiz olup, taleplerime geç dönüş yapılmakta veya yeterince ilgilenilmemektedir.

Tekerlekli sandalyede engelli bir birey olarak bu tarz aksaklıklar beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Temel bir ihtiyaç olan buzdolabının günlerce kullanılamaması günlük hayatımı, beslenme düzenimi ve ev içi düzenimi doğrudan olumsuz etkilemektedir.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, buzdolabımın sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını, gerekirse ayıpsız misli ile değişim veya kalıcı şekilde ücretsiz onarımının yapılmasını ve tüm süreç hakkında tarafıma açık, net ve düzenli bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.