Engelli Ailede Soğutmayan Vestel Buzdolabı Ve Yetersiz Servis

Vestel marka inverter+ model buzdolabımı yaklaşık 1 aydır doğru düzgün kullanamıyorum, ürün yeterince soğutmuyor. Yetkililer, buzdolabının ya alt kısmının soğutmaması ya da üst kısmındaki problemin fabrika kaynaklı bir hata olabileceğini ifade ettiler. Evimizde engelli bir birey bulunuyor ve buzdolabını kullanamamak günlük yaşamımızı ciddi şekilde zorlaştırıyor, bu nedenle yaşadığımız mağduriyet her geçen gün artıyor.

Yetkili servis önce buzdolabına bir cihaz/aparat taktı, ardından buzdolabını evden alıp götürdü ve daha sonra geri getirdi. Sonrasında sorunun evin elektriğinden kaynaklandığını söylediler. Ancak evde elektrikle ilgili hiçbir sorun yok, diğer tüm elektrikli eşyalarımız sorunsuz çalışıyor ve ayrıca elektrik tesisatımız da kontrol edildi, herhangi bir problem tespit edilmedi. Buna rağmen sanki evde bir elektrik engeli varmış gibi davranılıyor ve buzdolabını hâlâ sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Yaşadığımız mağduriyeti, özellikle evde engelli bir birey olduğunu ve bu durumun bizi ne kadar zorladığını servis ekibine anlattığımızda, “Nereye şikayet edecekseniz edin” şeklinde bir ifade kullanılması bizi hem üzdü hem de marka adına güvenimizi sarstı.

Vestel’in, yetkililerinin de fabrika kaynaklı olabileceğini belirttiği bu kronik sorun için sorumluluğu elektrik altyapısına yüklemek yerine, engelli bireyin de bulunduğu evimizde yaşadığımız mağduriyeti dikkate alarak buzdolabımızın ürün değişimini yapmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, kalıcı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.