Defolu Buzdolabı Teslimatı Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

İstanbul Emaar Alışveriş Merkezi’indeki Vestel mağazasından Vestel retro SC32211 Siyah 311 litre Statik Buzdolabı satın aldım. Ürün ilk teslim edildiğinde üzerinde lekeler ve çizikler vardı. Mağaza yetkilileri, Manisa’daki depolarından sıfır ürün geleceğini ve 10 gün beklemem gerektiğini söylediler. Bu süreçte Vestel müşteri hizmetleri de arayarak kapak değişimi, ek garanti ya da küçük ev aleti hediyesi gibi alternatifler sundu ancak ben bunları kabul etmeyip, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişim istedim.

Yaklaşık 1 aydır, her 10 günde bir yeni buzdolabı getiriliyor fakat her gelen üründe yine markanın üzerinde leke, farklı yerlerde çizikler ve son olarak da boya kalkması ve yan yüzeyde kabarma gibi kusurlar bulunuyor. Üstelik bu kusurlar silinince geçmiyor ve sıfır ürün olmasına rağmen defolu geliyor. Her seferinde aynı prosedür tekrarlanıyor, herhangi bir servis raporu veya tutanak da tarafıma verilmedi. Ürünü kredi kartı ile 4 taksit olarak, kampanyalı şekilde yaklaşık 32.450 TL’ye aldım. İade talebinde bulunduğumda ise, iadenin de 4 ayda yapılabileceği söylendi.

Ben artık sorunsuz, lekesiz ve çiziksiz, önceden kontrol edilmiş bir buzdolabı istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, ürünümün iadesinin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. 1 aydan fazla süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Vestel markasından kesinlikle memnun kalmadım ve kimseye de önermiyorum.