Darbeli Kurutma Makinesi Teslimatı Sonrası Vestel Bayisi Ve Servis Mağduriyeti

26.10.2025 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa ilçesindeki Yazıcı bayisinden Vestel km 106301 model kurutma makinesi ve dondurucu satın aldım. Ürün depoda var denilerek satıldı ancak teslim edilen kurutma makinesi darbeli çıktı. Yetkili servis ürünü geri paketleyip evin herhangi bir odasına bırakmayı teklif etti fakat evim küçük olduğu için buna imkanım yoktu. Servisteki H**** Bey bu durumda sinirlenip “o zaman 1 ay bekle” diyerek ürünü alıp gitti ve ürünü kurmayı dahi teklif etmediler. Sonrasında ise aslında kurulum yapılması gerektiğini kendileri belirttiler.

Bayiyi tekrar aradığımda depoda ürün olmadığını, fabrikadan gelince göndereceklerini söylediler ve süreci geçiştirdiler. Ayrıca servis yetkilisinin doğru söylediğini, bizim yalancı olduğumuzu ima ederek mağduriyetimi dikkate almadılar. Satışı iptal etmek istediğimi belirttim, ancak “iptal edemeyiz, fabrikayı arayın, Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin” gibi yanıtlarla ilgilenmediler. Haftalardır ürünüm gelmedi, ne arayan ne soran oldu. Vestel müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir sonuca ulaşamadım. Bu süreçte hem mağdur oldum hem de almadığım ürünün 30 bin TL’lik kredi kartı ödemesini yapıyorum.

Kurutma makinesi özellikle kış günlerinde benim için zorunlu bir ihtiyaç ve acil olarak ürünümün en hızlı şekilde sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Vestel’den ilk ve son alışverişim oldu, bir daha tercih etmeyeceğim ve kimseye de önermeyeceğim.