to read complaints and reviews, or file yours.Çözülmeyen Vestel Buzdolabı Arızası Ve Servis Memnuniyetsizliği
2020, 3.ayda aldığımız Vestel v10728371 bzd_gt/sn492evmk-ımd (a++) fkf -bndyınxıc/v model buzdolabı, 3 yıllık garantisi bittikten 3 ay sonra aniden çalışmamaya ve ekranda sr arızası vermeye başladı ve devre dışı kaldı. Bu süreçte çok mağdur olduk, tüm erzaklar bozuldu, Ankara'nın yaz sıcağında soğuk su bile içemedik vs. 06.06.2023 tarihinde yetkili servisi çağrıldı. Birkaç gün sonra geldiler. Garanti dışı işlem yapılacağı, hatta tamir olmasının mümkün olmayabileceğini, arada ki farkı vererek yeni dolap alabileceğimizi söylediler. (fark 15-16 bin tl bu arada.) dolabı götürdüler. Ardından serviste yaklaşık olarak 14 gün kalan buzdolabının arızasının çözümlendiği tüm testlerinin yapıldığı, (ve teknik olarak hakim olmadığım için hangi parçaların değiştiğini bilmiyorum.) 1900 TL artı servis ücretinin ödenmesi gerektiğini ilettiler. Harika, çözüldü diye kabullendik, ödedik. Dolap geldi, (2 saat sonra fişe takın dendi) annemler şehir dışında olduğu için, 1 hafta sonra takabildim. Bir anormallik yoktu. Hatta soğutup soğutmadığını anlamak için hem buzluğa hem de içine su koydum. 1 hafta sonra eve gittiğimde yine aynı manzara ile karşılaştım. Yine dolap içinde sular sıcak, donma vs durumu yok. Dün yine çağrı açtım. Kendi hataları olmasına rağmen yine servis ücreti alınacakmış ona da bir şey demiyorum.
Yaz aylarında toplam da 2 aya yakın bir sürede çözülemeyen bu durum için Vestel Türkiye'den çözüm bekliyorum. O zaman ki fiyatı ortalama tüm dolaplardan yüksek olan bu dolabı, teknolojilerini ve tarzını kalitesini beğendiğimiz için almıştık. Eğer tamir olmuyorsa yenisinin verilmesini, oluyorsa da düzgün bir şekilde yapılmasını istiyorum. Daha fazla mağdur olmak istemiyorum. Videoyu yeni bu arada durum bu. İlk arızanın birebir aynısı. Dün 15-17 arasında geleceğiz dediler. İşten zar zor izin aldım, bekledim bekledim gelen giden yok. 17-19 demiştik dediler (ki külliyen yalan mesajda iletilen saatte 15-17 yazıyor). Saat 19.30 gibi 10 dakikaya geliyoruz dediler. 45 dakika bekledim yine gelen yok. En son çıldırdım. Gidiyordum ki geldiler.
Arızalı olduğundan sürekli çalışan dolap için fiş neden takılı değil bakamayız yarın gelelim tekrar dediler. Ya sabır diyorum başka da bir şey diyemiyorum.
Merhaba, Şikayetiniz bize ulaştı. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
Güncelleme: Dün 19-23 saatleri arasında dolabı almaya geleceklerdi sözde randevu verdiler. Kimse gelmedi, aramadı. Vestel akıl sağlına zararlı, vakit kaybı bir marka olmuş. Yazık. 2 aydır yaz gününde böyle mağduriyet yaşatan bir markaya ne denir.
Çözümsüz halen.
1 saat kadar önce çözüm merkezinden Hakan Bey aradı. Mağduriyetler için çok üzgün olduklarını belirterek ücretsiz şekilde değişim yapacaklarını iletti. Böylelikle harika bir çözüm gerçekleşti, memnuniyetle sonuçlandı. Bu yıpratıcı süreci mutlu sonla çözen Vestel çözüm merkezi Hakan Bey'e, Vestel Türkiye'ye, sikayetvar.com'a büyük teşekkürler.
