Çamaşır Makinesi Arızası Ve Simport Garantisi Sebebiyle Vestel'den Destek Alamama

2019 yılında Torium’dan Vestel marka çamaşır makinesi, buzdolabı, kurutma ve bulaşık makinesi satın aldım. Aldığım dört ürünün de performansından genel olarak memnun değildim, özellikle çamaşır makinesi uzun süredir sorun çıkarıyordu. Garanti belgesinde model numarası 20260268 olarak görünen çamaşır makinem yaklaşık bir senedir düzgün sıkmıyor, kapağın çevresindeki lastik kısmı da bir yıldır çok kötü durumdaydı ve buna rağmen idare etmeye çalıştım. Dün ise makine tamamen bozuldu; hem sıkma yapmadı, hem de garip sesler çıkarmaya başladı.

Bu arıza sonrası Vestel’i aradığımda ürünün Simport garantili olduğu ve bu nedenle Vestel olarak yardımcı olamayacakları söylendi. Ben ürünü Torium’dan Vestel diye almış, Vestel garantisinde sanıyordum; Simport ismini ve bu ayrımı bilmediğim için şu an kendimi mağdur hissediyorum. Vestel markasına güvenerek aldığım ürünlerde sorun yaşıyorum, ama taraflar arasında dolaştırılıp kimseye ulaşamıyorum ve ürünlerime sahip çıkan bir muhatap bulamıyorum.

Vestel’in bu süreçte devreye girerek Torium’dan aldığım ve Vestel diye bildiğim bu ürünler için sorumluluk almasını, özellikle arızalı çamaşır makinemin öncelikle ücretsiz veya makul koşullarda onarılmasını, mümkün değilse de ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Bana 0530 *** ** ** numaralı telefonumdan ulaşılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.