Buzdolabı Arızası Ve Vestel’den Sürekli Geciken Çözüm

Özge

Vestel

02 Eylül 2025 01:26

1.004

19 Ağustos tarihinde buzdolabımdan gelen uyarı ışığı nedeniyle yetkili servisi aradım. Ancak yoğunluk nedeniyle ancak 22 Ağustos’ta servis yönlendirilebildi. Gelen yetkili servis, cihazın onarımının mümkün olmadığını ve yeni bir ürünle değişim yapılması gerektiğini belirtti. Üründen memnun olmadığımızı, 4 yıl içinde 3 kez büyük arıza yaşadığımızı ilettik. Servis yetkilisi, aynı modelin fabrikada olmadığını ve muadil bir ürün gönderileceğini söyledi; ancak hangi ürünün gönderileceği konusunda bilgi verilmedi ve kabul etmek zorunda bırakıldık.

Yaz aylarında 4 gün boyunca yalnızca servisin gelmesini bekledik. 26 Ağustos’ta 8113325101 numaralı onarım hizmeti kaydı oluşturuldu ve 48 saat içinde tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi. Bugün 2 Eylül olmasına rağmen hâlâ yeni ürün gönderilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık iki haftadır mağduriyetimiz devam ediyor ve 5 iş günüdür 48 saatin dolmasını bekliyoruz. Ayrıca geçici ürün hizmeti olduğunu kendi araştırmamızla öğrendik ve talep ettik; fakat bu konuda da önceden hiçbir bilgi verilmedi.

Vestel müşteri hizmetleriyle ve WhatsApp destek hattıyla defalarca iletişime geçmemize rağmen yalnızca “48 saat içinde dönüş yapılacak” yanıtı aldık, fakat verilen süreler sürekli aşıldı. Ürünümüz ek garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ürünümüzün acilen değiştirilmesini, ayrıca gönderilecek yeni ürünün hangi tarihte teslim edileceğiyle ilgili net bilgi verilmesini talep ediyorum. Aydın ilinde yaşıyorum ve buzdolabımızın sürekli arıza vermesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Destekleyenler

Serkan

Savasan

2 Destek ,

1 Yorum

Vestel

02 Eylül 2025 09:49 (Şikayetten 8 saat sonra)

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Savasan

23 Ocak 15:04

Vestel - Regal Pişmanlıktır...

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Nuriye sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Buzdolabı Arızası Sonrası Uzayan Değişim Süreci Ve İletişim Sorunu

Nuriye

Vestel

22 Ağustos 2025 21:44

462

23 Temmuz tarihinde Vestel buzdolabım arızalandı ve gelen servis gövde arızası olduğunu belirterek ürünü aldı. Sonrasında yaptığım görüşmelerde, ürün için değişim talebi oluşturulduğu söylendi. Ancak 14 Ağustos’a kadar ben aramadıkça tarafıma yalnızca “72 saat içinde sizinle iletişime geçilecektir” ...

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Buzdolabında Tekrarlayan Arıza Ve Uzayan Servis Süreci Mağduriyeti

Fatih

Vestel

07 Ekim 2025 21:55

1.224

2 Eylül 2025 tarihinde Vestel marka buzdolabım soğutma problemi yaşamaya başladı. Servis desteği talep ettim, gelen yetkili kompresör ve inverter arızası olduğunu söyledi ve parça siparişi verildi. O günden sonra yaklaşık her gün müşteri hizmetlerini arayarak süreci sordum. Maksimum 11 gün içinde ge...

vestel-buzdolabinda-tekrarlayan-ariza-ve-uzayan-servis-sureci-magduriyeti-2.jpg

vestel-buzdolabinda-tekrarlayan-ariza-ve-uzayan-servis-sureci-magduriyeti-1.jpg

Gülsüm sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Buzdolabı Arızası 11 Gündür Çözülmedi, Mağduriyetim Artıyor

Gülsüm

Vestel

09 Eylül 2025 14:35

539

30 Ağustos Cumartesi günü Vestel müşteri hizmetlerini arayarak buzdolabımda soğutmama arızası olduğunu bildirdim. Bana salı günü için servis randevusu verildi ve ekipler gelip incelediler. Ancak arızalı parçanın ellerinde olmadığını, parça gelince arayacaklarını söylediler. Bu süreçte buzdolabımdaki...