Garenta’da Findeks Talebi Ve Haksız Rezervasyon İptali

Garenta’nın kendi web sitesi üzerinden, 20 Mart bayramın 1. Günü saat 18:00 teslim alacak şekilde 6 günlük araç kiralama rezervasyonu yaptım. Ödemenin tamamı kredi kartımdan peşin olarak tahsil edildi. 20 Mart günü saat 17:30 civarında İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı şubesine aracı teslim almaya gittiğimde, benden Findeks notum istendi. Ben oraya araba kiralamaya mı yoksa kredi çekmeye mi gittim, anlayamadım.

Yurt dışında yaşayan ve senede en fazla iki kez bayram ziyaretine gelebilen biriyim, bu süreç yüzünden bayramım zehir oldu. Görevli arkadaşa, aracı eşim üzerine ayırttığımı ve aracı eşim adına verebileceklerini söylediğimde de mantıklı hiçbir gerekçe sunulmadan işi yokuşa sürdüler. Aracı daha yüksek fiyattan başkasına kiralamak için, hiçbir makul sebep olmadan mevcut rezervasyonum iptal edildiğini anladım.

“Müdürüme sorayım” diyerek beni uzun süre oyaladılar, müdürle görüşmek istediğimde ise “evde yatıyor” denildi ve hiçbir sorumluluk alınmadı. Ödemenin iadesini talep ettiğimde ise, “ücret bizden çıktı, bankanızla görüşün” denilerek sorumluluk tamamen üzerinden atıldı. Bayram sebebiyle bankaların kapalı olduğunu kendileri de söylemelerine rağmen, Findeks sistemine erişimlerinin açık olması ayrıca düşündürücü.

Garenta tercih ettiğim için büyük pişmanlık yaşıyorum. Hemen arkasında bulunan Avrupa merkezli başka bir firma, 15 dakika içinde Garenta’dan daha uygun fiyata aracı ayarlayıp bana teslim etti. Yerli diye tercih ettiğimiz bir firmanın kendi vatandaşına bunu yapması, yabancı müşterilere nasıl davrandıklarını tahmin bile etmek istemediğimi gösteriyor.

Ödemesini peşin yaptığım rezervasyonumun haksız yere iptal edilmesi nedeniyle, tutarın en geç 24 saat içinde eksiksiz ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım zaman kaybı, yaşadığım mağduriyet ve stres için tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli davaları açmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için konu hakkında açıklama ve resmi bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Rezervasyon numaram: 2Y4W6T, işlem İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı şubesinde gerçekleşmiştir.