Bozuk Klima Ve Yanıltıcı Satış Üzerine Vestel'den Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık bir hafta önce İzmir Menemen Egekent 2’de bulunan Vestel bayisinden bir adet Flora Doğa inverter klima, ayrıca bulaşık makinesi ve davlumbaz satın aldım. Toplamda 82.500 TL tutarında ve 9 taksit olacak şekilde kredi kartıyla ödeme yaptım. Birkaç gün sonra kurulum için gelen ekip, bulaşık makinesi ve davlumbazı sorunsuz şekilde kurdu. Klima kurulumu için gelen servis ise kutuyu açtığında bu klimanın sıfır olmadığını, içinden kumanda ve bazı aparatlar çıkmadığını, kutunun da paramparça durumda olduğunu söyledi.

Bu durum üzerine klimayı tekrar bayiye götürmesini istedim. Bayi ile görüştüğümde, klimada bir sorun olmadığını, sadece depoda kaldığı için böyle göründüğünü, ürünün sıfır olduğunu söyleyerek beni ikna etmeye çalıştılar ve klima tekrar tarafıma gönderildi. Ardından klima kurulumu yapıldı; ancak kurulum sonrasında cihaz çalıştırıldığında klima “Er 06” hata kodu vererek arızaya geçti ve servis teknisyeni klimanın bozuk olduğunu söyledi.

Bunun üzerine Vestel’le defalarca iletişime geçtim; günlerdir bu konuyla uğraşıyorum fakat somut bir çözüm sunulmadı. Alışveriş yaptığım Vestel bayisinin 01.10.2026 itibarıyla el değiştirdiği, genel müdürlüğün bayiye ulaşamadığı ve bayiden de geri dönüş alınamadığı bilgisi verildi. Satışı yapan temsilcinin telefon numarası mevcuttu, kendisi sürekli beni oyaladı, “Ben bir şey yapamam” diyerek patronun numarasını da paylaşmadı ve bugün itibarıyla da beni engelledi. Bu süreç, hem sattıkları klimanın durumundan hem de sergiledikleri tutumdan dolayı bayinin güvenilir olmadığı yönünde ciddi şüpheler oluşturmaktadır.

Ben Vestel’i yerli marka, servis ağı yaygın ve güvenilir diye tercih ettim; fakat bu bayi ve sonrasında yaşadıklarım Vestel’in adını maalesef zedeliyor. Sıfır diye bozuk klima satılması, faturalar ve satış süreciyle ilgili şüphelerim ve şu anda bayiye hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Klimanın üzerinde hâlen “Er 06” hata kodu çıkmakta ve ürünü kullanamıyorum.

Vestel genel müdürlüğün bu duruma acil şekilde müdahale ederek mağduriyetimi gidermesini, bozuk olduğu anlaşılan bu klimanın iadesinin alınmasını ya da gerçekten sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını ve yaşadığım sorunla ilgili net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.