Belge Olmadan Ödenen Uzatılmış Garanti Ücreti Ve Yetkili Servisin İptali

Vestel’den aldığım buzdolabı için yaklaşık 2 yıl önce Sakarya’daki Vestel yetkili servisi aracılığıyla uzatılmış garanti ücreti olarak yaklaşık 2.500 TL ödedim. Pandemi döneminde oldukları için herhangi bir fiziki belge verilmiyordu, her şeyi telefona mesaj olarak gönderdiklerini söylediler ve ben de buna güvenerek ödemeyi yaptım.

Yaklaşık 2 ay önce “Uzatılmış garanti istiyorsanız linki tıklayın” şeklinde bir mesaj alınca durumdan şüphelenip araştırma yaptım ve Sakarya’da bu şekilde çok fazla kişinin benzer durumda olduğunu, işlemi yapan yetkili servisin de bu sebeple artık Vestel servisi olmaktan çıkarıldığını öğrendim. Yani sorun tamamen Vestel’in yetkili servisi ile Vestel arasındaki bir konuyken, mağduriyet doğrudan bize yansımış durumda.

Durumu Sakarya’daki güncel Vestel yetkili servisiyle görüştüğümde, kendilerinin de durumun farkında olduklarını, Sakarya’da çok sayıda kişinin benzer şekilde olduğunu konuyu merkeze ileteceklerini söylediler. Vestel merkez ise benden resmi ödeme belgesi istedi. Aradan 2 yıl geçtiği için, üstelik o dönem belge düzenlenmediği için, ödemeyi nakit mi yoksa kredi kartı ile mi yaptığımı net olarak hatırlamıyorum; hatta iptal edilen eski kartlarımdan biriyle ödemiş bile olabilirim ve bu nedenle herhangi bir ödeme kaydına ulaşamıyorum. Tüm bu gelişmelere rağmen yaklaşık 2 aydır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben, Vestel’in kendi yetkili servisinin hatası ve usulsüzlüğü nedeniyle mağdur edilmiş bir müşteri olarak, ödediğim uzatılmış garanti hakkımın sisteme işlenerek derhal başlatılmasını talep ediyorum. Yetkili servisin Vestel tarafından iptal edilmiş olması, burada benim sorumluluğumda olmayan bir iç konu olduğu için, bedelini ödediğim hizmetin tarafıma eksiksiz sunulmasını istiyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve uzatılmış garantimin aktif edilerek tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini bekliyorum.