Bebek Sahibi Olarak Yaşadığım Vestel Buzdolabı Arızası Ve Uzayan Servis Süreci

Vestel yetkili servisiyle yaşadığım buzdolabı arızası nedeniyle yaklaşık bir buçuk haftadır ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Yaklaşık 6,5 yıldır kullandığım Vestel marka buzdolabım yaklaşık iki haftaya yakın süredir arızalı olmasına rağmen, defalarca servis gelmesine karşın sorun hâlâ giderilememiştir.

İlk gelen servis ekibi arızanın karttan kaynaklandığını söyleyerek işlem yaptı ancak bu işlem sonrası da buzdolabım çalışmadı. Daha sonra bu kez termik arızası olduğu belirtilerek yeni bir parça siparişi verildi. Son görüştüğümde tarafıma ikinci parçanın 22 Nisan tarihinde temin edileceği, parça gelince servisin beni arayacağı bilgisi verildi fakat süreç sürekli uzamakta ve net bir çözüm hâlâ sunulmamaktadır.

Evde küçük bir bebeğim olduğu için buzdolabının çalışmaması günlük hayatımı doğrudan olumsuz etkilemektedir. Gıdaları saklayamıyor, her gün ayrı bir çözüm üretmek zorunda kalıyorum ve bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni zor durumda bırakıyor. Tüm bu mağduriyete ve defalarca durumu iletmeme rağmen sürecin hızlandırılmaması ve arızanın kesin olarak ne zaman çözüleceğinin belirtilmemesi Vestel markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Ben bu aşamada sürecin acil olarak hızlandırılmasını, mümkünse bugün parça temin edilerek yetkili servisin gelmesini ve buzdolabı arızamın kesin ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin özellikle evde küçük bir bebek olduğu gerçeği dikkate alınarak değerlendirilmesini ve buna göre önceliklendirme yapılmasını istiyorum.

Aksi durumda gerekli yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci ilgili platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.