Zorunlu Modem Değişimi Sonrası Hız Düşüşü Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Yaklaşık 3 yıldır TurkNet abonesiyim ve uzun süre hiçbir sorun yaşamadan, memnuniyetle hizmet aldım. Mayıs ayında TurkNet tarafından defalarca aranarak modemimin değişmesi gerektiği, yeni modemle hızımın daha iyi olacağı söylendi. Buna güvenerek onay verdim ve 29.04.2026 tarihinde kurulum yapıldı.

Eski ZyXEL modem yerine Vantiva marka modeme geçiş yapıldı ve hızlandırmak için ZTE marka küçük bir cihaz daha eklendi. Ancak bu değişimden sonra internet hızım ciddi şekilde düştü, evin diğer odalarında Wi-Fi bağlantısı sürekli kopmaya başladı ve farkında olmadan mobil internetimi kullanarak paketimi bitirdim. Eski ZyXEL modemde bu sorunların hiçbirini yaşamıyordum.

Sorunu çözmek için defalarca 444 8 875 numarasını aradım, arıza kaydı bıraktım, canlı bağlantıya geçtim, kayıtlar açtırdım. Fakat en son 27.05 tarihinde yaptığım görüşmede, açılan kayıtlarımın saçma ve ilgisiz gerekçelerle kapatıldığını öğrendim ve tekrar kayıt açtırmam gerektiği söylendi. Bu görüşmede konuştuğum müşteri temsilcisinin üslubundan ve yaklaşımından da son derece rahatsız oldum. Bu durum beni sürekli aynı döngüye soktu ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Ne müşteri temsilcilerinin yaklaşımından ne de teknik hizmetlerin ilgisinden memnun kaldım. Defalarca aramama ve sorunu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen ciddiye alınmadığımı ve mağduriyetimin önemsenmediğini hissettim. Sonuç olarak, bu süreçten o kadar yoruldum ki aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım.

Uzun süredir sorunsuz kullandığım bir hizmetin, modem değişimi sonrası bu hale gelmesi ve şikayetlerime rağmen çözüm üretilmemesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Bu şikayeti, müşteri temsilcileri üzerinden sesimi duyuramadığım için buradan iletmek istiyorum. Yaşattıkları bu sürecin ve ilgisizliğin başka kullanıcıların da başına gelmemesini, bu tür zorunlu modem değişimlerinde müşterilerin gerçekten düşünülerek hareket edilmesini bekliyorum.