Zorunlu Modem Alımı Ve Arızalı Modem Nedeniyle 2.350 TL İadesi Ve Garanti Değişim Talebi

06.07.2026 tarihinde TurkNet’in 100 Mbps internet paketine abone oldum. Aynı gün firmadan gelen yetkili, evimdeki mevcut modemin bağlantı için uygun olmadığını söyleyerek yeni bir modem almam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine üzerinde Vodafone amblemi bulunan ZTE marka bir modemi 2.350 TL karşılığında, ilgili şahsın verdiği IBAN hesabına havale ederek satın aldım ve kurulum bu modemle yapıldı.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra internet bağlantımız tamamen gitti ve ben de arıza kaydı oluşturdum. Altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için ekipler gelip kontrol yaptılar ve sorunun modem arızasından kaynaklandığını, modemin bozulduğunu ifade ettiler. Ben de onlara eski modemimi gösterdim, eski modemi bağladığımızda internet hemen geri geldi ve sorunun yeni takılan modemde olduğu ortaya çıktı.

Burada iki konuda mağduriyet yaşıyorum. Birincisi, madem eski modemimle bağlantı sorunsuz şekilde sağlanabiliyorsa bana neden yeni modem satıldı ve 2.350 TL ekstra ödeme yapmak zorunda bırakıldım. İkincisi ise yeni verilen ZTE marka modemin arızalı çıkması ve garanti kapsamında değiştirilmesi gerektiği halde bu konuda hiçbir muhatap bulamıyor olmam.

TurkNet’e durumu defalarca anlatmaya çalıştım ancak sistemdeki yapay zeka ile karşılaşıyorum ve bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ödediğim 2.350 TL’nin iadesini ya da arızalı ZTE marka modemin garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ve bu işlemlerle ilgili olarak benimle insan temsilci tarafından açık ve net şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum. Abonelik işlemim 5267**01 numaralı abonelik üzerinden yürütülmektedir.