Yıllık Peşin Ödeme Sonrası Haksız Ek Fatura Ve Hizmet İptali

18.11.2025 tarihinde TurkNet’ten evde internet hizmeti almak için başvurdum ve evime modem kurulumu yapıldıktan sonra hizmeti kullanmaya başladım. Başvuru öncesinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, 12 aylık internet hizmet bedeli 7.200 TL ve kurulum ücreti 1.200 TL olmak üzere toplam 8.400 TL’yi kredi kartıyla peşin ödedim ve 12 aylık internet hizmeti satın aldım. Müşteri numaram: 4899010.

Ancak, hizmeti kullanmaya başladıktan sadece 3 gün sonra hesabıma 400 TL tutarında ek bir fatura yansıtıldığını gördüm. Konuyu anlamak için müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde, 12 ay peşin ödememe ek olarak bir de 1 aylık fatura daha ödemem gerektiği söylendi. TurkNet ile 12 ay üzerinden yıllık peşin ödeme ile anlaşmışken, sonradan ekstra bir aylık fatura çıkarılması benim açımdan hiçbir şekilde kabul edilemez ve tüketiciyi yanıltıcı, aldatıcı bir uygulama niteliğindedir.

24.11.2025 tarihi itibarıyla, 18.11.2025 tarihinden bu yana sadece 6 gün kullanabildiğim, 12 ay artı kurulum ücreti için peşin ödeme yaptığım internet hizmetini tarafımdan sonlandırmış bulunmaktayım. Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde talebim reddedilmiştir.

Ticaret Bakanlığı’nda kamu personeli olarak görev yapan bir tüketici sıfatıyla, hem şahsen hem de bağlı bulunduğum ilçenin Tüketici Hakem Heyeti nezdinde bu sürecin yazılı olarak takipçisi olacağımı belirtmek isterim. Peşin olarak ödemiş olduğum 12 aylık internet hizmet bedeli ve kurulum ücretinin, haksız ek fatura çıkarılması nedeniyle tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini talep ediyorum.