Yetersiz İnternet Hizmeti Ve Sürekli Kesintiler

TurkNet abonesiyim, Esenyurt‑Süleymaniye adresimde kullandığım internet hizmetim bugün saat 14.46 itibarıyla tamamen kesildi ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Abone numaram 3892432’dir.

TurkNet teknik destek birimine yazdığımda tarafıma yalnızca “IP alamıyorsunuz” şeklinde yüzeysel bir bilgi verildi, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Üstelik bu durum ilk kez yaşanmıyor. Haftalardır her hafta farklı zamanlarda, 2–3 saat süren internet kesintileriyle karşılaşıyorum ve artık bu sürekli hâle geldiği için ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Bu noktada hattımla ilgili altyapı tarafında yanlış ya da hatalı bir işlem yapıldığı, hattımın sökülüp başka abonelere tahsis edildiği yönünde ciddi bir şüphem oluşmuş durumdadır; aksi takdirde bu kadar sık ve uzun süreli kesintilerin mantıklı bir açıklamasını göremiyorum.

Ben dijital pazarlama uzmanıyım ve internet benim için bir lüks değil, çalışmamı sürdürebilmem için zorunlu bir araçtır. İnternet bağlantımın 7/24 kesintisiz olması gerekirken haftalardır tekrar eden, saatler süren kesintiler işimi doğrudan aksatmakta, hem zaman hem maddi anlamda zarar yaşamama neden olmaktadır. Buna rağmen hizmet bedelini düzenli olarak ödüyor, karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyorum; bu durumu açıkça ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum.

Eğer bu sorun kalıcı ve derhal çözüme kavuşturulmazsa, bugüne kadar yaşadığım tüm kesintilere ilişkin kayıtları ve TurkNet ile yaptığım yazışmaları delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı, maddi ve manevi tazminat talep edeceğimi bildiriyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, sürekli yaşanan kesintilerin gerçek nedeninin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve hattımda kesintisiz, istikrarlı internet hizmetinin derhal sağlanmasını talep ediyorum. Aksi hâlde bu süreci tüm hukuki yollardan sonuna kadar sürdüreceğimi belirtmek isterim.

Ben neden 36 saat boyunca beklemek zorundayım? Yeterince bir şeyleri de düzgün yapın! Her ay bu sorunu 4‑5 kez çekmek zorunda değilim.