to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet’in sınırsız paket ev interneti hizmetini kullanıyorum. 24.12.2025 öğlen saatlerinden bu yana, yaklaşık 2 gündür internet bağlantım tamamen kesik durumda. Modemde DSL ve internet ışıkları yanmıyor ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.
Kesinti başladıktan sonra modemi defalarca kapatıp açtım, ayrıca reset atarak yeniden kurulum denemeleri yaptım ancak sorun devam ediyor. Bunun üzerine sistem üzerinden birçok kez destek kaydı açtım fakat her seferinde sadece otomatik “çalışmalarımız devam etmektedir” benzeri cevaplar geliyor, somut bir bilgi paylaşılmıyor.
En büyük sorun, muhatap bulamamak. Ne telefonla ne de canlı destekle ulaşabileceğim bir yetkiliye erişemiyorum. Arızanın tam olarak neden kaynaklandığı, sahada gerçekten bir işlem yapılıp yapılmadığı, tahmini çözüm süresi gibi konularda hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmıyor. Bu süreçte iş, eğitim ve günlük işlerim ciddi şekilde aksadı ve ödediğim hizmetten faydalanamıyorum.
Hizmetimin bağlı olduğu adres İstanbul Esenyurt Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi 2316. Sokak olup, TurkNet sisteminde kayıtlı müşteri numaram 1626965’tir. Buna rağmen hem uzun süreli kesinti yaşamam hem de iletişim ve bilgilendirme eksikliği sebebiyle ciddi mağduriyet içindeyim.
Arızanın bir an önce giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve internetsiz kaldığım süre boyunca yaşadığım hak kaybının fatura/ücretlendirme anlamında telafi edilmesini talep ediyorum.
20 Ekim 2025 sabahından beri TurkNet ev interneti hizmetim tamamen kesik durumda. Apartman içerisindeki fiber internet kutusuna gelen kablonun kopmuş olduğunu fark ettim. Ancak bu kablonun bir başkası tarafından mı yoksa TurkNet ekibi tarafından mı kesildiği hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. ...
TurkNet üzerinden kullandığım fiber internet hizmetim, 24 Kasım 2025 Pazartesi gününden beri çalışmıyor. Altyapıda bir sorun olmadığı özellikle belirtilmesine rağmen, 5 gündür evimde internet yok ve hâlâ bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde soru...
4 Ekim 2025 saat 12:00’den beri TurkNet' ten aldığım ev interneti hizmetinde bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternete hiçbir şekilde erişemiyorum, IP alınmıyor ve işlerimi yapamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde destek alamadım; sürekli olarak “mail gelecek...
29.10.2025 tarihinde ev internetim tamamen kesildi ve modemimde DSL ışığı yanmıyor. TurkNet'e defalarca (yaklaşık 10 kez) başvurdum, arızayı saha ekiplerine ilettiklerini ve ilk olarak 31.10.2025 tarihine kadar sorunun çözüleceğini söylediler. Ancak internetim hâlâ gelmedi, şimdi de 10.11.2025 tarih...
23 Eylül 2025 saat 20.00’den bu yana ev internetimde kesinti yaşıyorum ve bugün itibarıyla binamızda internetin olmamasının ikinci günü. TurkNet’in internet sitesinde “canlı destek” hizmeti olduğu belirtilmesine rağmen, bu hizmete hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Canlı destek butonuna tıkladığımda sürek...
Yorumlar