to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Erişilemezliği
TurkNet’in sınırsız paket ev interneti hizmetini kullanıyorum. 24.12.2025 öğlen saatlerinden bu yana, yaklaşık 2 gündür internet bağlantım tamamen kesik durumda. Modemde DSL ve internet ışıkları yanmıyor ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.
Kesinti başladıktan sonra modemi defalarca kapatıp açtım, ayrıca reset atarak yeniden kurulum denemeleri yaptım ancak sorun devam ediyor. Bunun üzerine sistem üzerinden birçok kez destek kaydı açtım fakat her seferinde sadece otomatik “çalışmalarımız devam etmektedir” benzeri cevaplar geliyor, somut bir bilgi paylaşılmıyor.
En büyük sorun, muhatap bulamamak. Ne telefonla ne de canlı destekle ulaşabileceğim bir yetkiliye erişemiyorum. Arızanın tam olarak neden kaynaklandığı, sahada gerçekten bir işlem yapılıp yapılmadığı, tahmini çözüm süresi gibi konularda hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmıyor. Bu süreçte iş, eğitim ve günlük işlerim ciddi şekilde aksadı ve ödediğim hizmetten faydalanamıyorum.
Hizmetimin bağlı olduğu adres İstanbul Esenyurt Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi 2316. Sokak olup, TurkNet sisteminde kayıtlı müşteri numaram 1626965’tir. Buna rağmen hem uzun süreli kesinti yaşamam hem de iletişim ve bilgilendirme eksikliği sebebiyle ciddi mağduriyet içindeyim.
Arızanın bir an önce giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve internetsiz kaldığım süre boyunca yaşadığım hak kaybının fatura/ücretlendirme anlamında telafi edilmesini talep ediyorum.
