Yeni Müşteri Bilgi Alımında Telesekreter Engeli

Bugün TurkNet’e yeni abonelik yaptırmak amacıyla bilgi almak için sipariş hattını aradım. Ancak telesekreter, eski aboneliğime ait numarayı girmemi isteyerek “Aboneliğin var, numaranı tuşla” adımında takıldı ve bu aşamayı geçemediğim için hatta ilerleyemedim.

Eskiden TurkNet aboneliğim olduğu için sistem benden o eski numarayı istiyor, fakat şu an yeni müşteri olarak bilgi almak istiyorum ve canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bugün aynı hattı 0539***5530 numaralı telefonumdan toplam üç kez aramayı denedim, her seferinde aynı telesekreter engeline takıldım ve kimseye ulaşamadım.

Yeni müşteri aşamasında çağrı merkezine bu kadar zor ulaşmak, ileride abonelik sonrasında bir sorun yaşadığımda iletişim kurmanın çok daha zor olacağını gösteriyor. Bu yaklaşım nedeniyle TurkNet ile devam etmekten vazgeçtiğimi ve farklı bir firmayı tercih edeceğimi belirtmek istiyorum. Mevcut ve potansiyel müşterilerin daha kolay ulaşabilmesi için telesekreter menüsünün acilen gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.