to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Hattı Aktif Edilmedi Ve Destek Erişilemiyor
TurkNet’e yaklaşık 4 gün önce Türk Telekom’dan geçiş yaparak abone oldum ancak bu süreçte yaşadıklarım beni pişman etti. Mevcut hattım bir türlü aktif edilmedi, evdeki fiber kablosunda sorun olduğunu düşündüğümü belirtmeme rağmen hiçbir şekilde destek alamadım.
Müşteri hizmetlerine normal hat üzerinden asla ulaşamıyorum, sadece yeni abone olacaklar için ayrılan hatta bağlanılabiliyor. Ben de mecburen farklı bir numaradan aradığımda hemen müşteri temsilcisine bağlandım. Aktivasyon sürecinde neden kimseye ulaşamadığımı, neden destek alamadığımı sorduğumda ise müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Aynı durum üst üste iki kez yaşandı.
Herhangi bir teknik ekip eve gelmedi, hatta kontrol dahi edilmedi. Bu süreçte hem hizmet alamıyor hem de sorunumu kimseye doğru düzgün anlatamıyorum. TurkNet’ten, evime teknik ekip gönderilerek fiber kablonun ve hattın detaylı şekilde kontrol edilmesini, aktivasyon sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve tarafıma saygılı, ulaşılabilir bir müşteri desteği sağlanmasını talep ediyorum.
Müşteri bilgilerim sistemlerinde T. C. Kimlik numaram üzerinden kayıtlıdır.
Çözüm üreten yok sadece talep oluşturuyorlar sonrası zaten aynı hikaye. İptal edin diyorsun tamam iptal talebi oluşturuyorum arıza var diyorsun talep oluşturuyorum Ya siz akli evvel misiniz diyorum talep oluşturuyorum başka bir şey bilmiyorlar. Yazılacak çok şey var ama simdi terbiyemiz ve kurallar müsaade etmiyor ama TurkNet yetkilileri içimizden geçer cümleleri gayet iyi anlarlar Umarım.
Fiber kurulumu yapıldı mı