TurkNet Müşteri Hizmetlerine Ulaşamamak Can Sıkıcı Bir Deneyim Oldu

TurkNet’e yeni abonelik başvurusu yapmak için bu akşam saatlerinde 0850 288 69 65 ve 0850 288 80 81 numaralarını aradım. İki hattı da aramama rağmen yaklaşık 15–20 dakika hatta bekledim, ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Arama boyunca sadece müzik dinletildi; ne bir bilgilendirme yapıldı ne de sırada kaçıncı olduğuma dair herhangi bir uyarı verildi. Akşam saat 22.00 civarında aradığım bir çağrı merkezinde, en azından birkaç dakika içinde telefona bakılmasını veya yoğunluk varsa kaç kişinin beklediğinin, tahmini bekleme süresinin net olarak belirtilmesini beklerdim.

Abonelik başvurusu yapmak isteyen bir müşteri olarak, telefonla ulaşılabilirliğin artırılmasını, bekleme sürelerinin kısaltılmasını ve hatta bekleyen müşteri sayısı ya da tahmini bekleme süresi gibi bilgilendirici anonsların devreye alınmasını talep ediyorum.