Yeni Modem Kurulumunda Destek Alamıyorum İnternetim Kullanılamaz Durumda

TurkNet abonesiyim. Mevcut aboneliğimde kullandığım modemi değiştirdim ve TP-Link AC1200 marka yeni bir modem aldım. Kurulum sırasında gerekli olan PPPoE şifresini aldım ancak modemi kurarken sürekli hata aldım ve yeni modemi bir türlü çalıştıramadım. Eski modemim de zaten arızalı olduğu için çok zayıf bağlantı veriyor, bu nedenle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde karşımda gerçek bir muhatap bulamıyorum, sürekli mobil uygulamaya yönlendiriliyorum. Uygulamadaki canlı destek kısmı da düzgün çalışmıyor, yalnızca yapay zeka asistanı çıkıyor ve o da bu konuda hiçbir çözüm sunamıyor, yönlendirme yapmıyor. Günlerdir yeni aldığım modemi kuramıyor, eski modemin bozuk olması nedeniyle de düzgün internet kullanamıyorum.

4655548 numaralı aboneliğim için, benimle telefonla iletişime geçebilecek gerçek bir müşteri temsilcisinin atanmasını ve modem kurulumumun sağlanarak internet bağlantımın sorunsuz şekilde kullanılır hale getirilmesini talep ediyorum.