Sürekli İnternet Kesintisi Ve Modem Desteği Sağlanmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

TurkNet ev interneti aboneliğim (Abone No: 4645170) İstanbul/Göktürk adresinde yaklaşık 1 aydır sürekli bağlantı kopması yaşıyorum. Günde 10-12 kere internetim tamamen kesiliyor ve bu durum evdeki tüm kablosuz cihazlarda aynı şekilde gerçekleşiyor. Kesinti sırasında modemin tüm ışıkları sönüyor.

Bu süre zarfında defalarca TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm, birçok kez kayıt açıldı ve bir kez teknik ekip eve geldi. Ancak teknik ekip, TurkNet’e geçerken bana modem verilmediği için eski modemi kullandığımı, bu nedenle modemi kontrol edemediklerini ve modem verilmesi gerektiğini belirterek herhangi bir müdahalede bulunmadan gitti. Bunun üzerine tekrar kayıt açıp modem talebimi ilettim fakat hala modem gönderilmedi. Her defasında “3 saattir internetiniz kesilmedi, sorun düzelmiş” şeklinde dönüş yapılıyor. Oysa kesintiler devam ediyor ve bu nedenle telefonumun internetini kullanmak zorunda kalıyor, ek masraf ödüyorum.

Taahhütsüz olarak aylık 505 TL ödediğim bu hizmetten faydalanamıyorum. TurkNet’ten, öncelikle yeni bir modem gönderilmesini ve teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.