3.030 TL Fazladan Çekim Ve İade Yok: Gratis Şubesindeki Müşteri Mağduriyeti

11.06.2026 tarihinde saat 19.31’de Isparta Meydan AVM’de bulunan Gratis şubesinden bakım ürünü alışverişi yaptım. Alışveriş tutarının 700 TL’lik kısmını şahsi banka kartımdan ödedim, ancak kasadaki görevli sistemden işlemin iptal olduğunu söyleyerek tüm bedeli tekrar ödememi istedi. Bunun üzerine başka bir karttan toplam 2.330 TL daha çekim yapıldı.

O an mağazada, tarih, saat, telefon numaram ve hesap bilgilerim alınarak ertesi gün mutlaka benimle iletişime geçileceği söylendi, ancak hiçbir şekilde arayan olmadı. Ben tekrar mağazaya gidip sorduğumda ise bu kez bana “Pazartesi kesin dönüş yaparız” denildi, fakat yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mağaza müdürüyle iki kez görüşmeme rağmen, o tarih ve saatte şubeye 700 TL’lik bir tutarın girmediğini söylediler ve sorunum çözümsüz bırakıldı.

Şu an banka hesabımda 700 TL’lik çekimi gösteren dekont, ayrıca sonrasında ödemek zorunda kaldığım 2.330 TL’nin fişi de elimde mevcut. Buna rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirme de olmadı. Özellikle il dışına çıkacağımı ve konunun acil olduğunu defalarca belirtmeme rağmen ilgilenilmemesinden dolayı hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim.

Isparta Meydan AVM Gratis şubesinde kartımdan çekilen ve iadesi yapılmayan 700 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyetle ilgili olarak şirketten yazılı bir açıklama ve özür beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.