Yeni Adreste Kurulum Yapılmıyor Ve Haksız Ocak Faturası Kesildi

TurkNet üzerinden 100 Mbps internet hizmeti alıyorum. İzmir Gaziemir’deki yeni adresime taşındığımda altyapı olmadığı, ancak port alınabileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine 29 Aralık tarihinde nakil ve transfer için gerekli başvuruları yaptım ve istenen tüm belgeleri sisteme yükledim.

2 Ocak tarihi itibarıyla naklimin gerçekleştiği söylenmesine rağmen, kurulum ekibi yanlışlıkla eski adresime yönlendirilmiş. O günden bu yana, yani yaklaşık 15 gündür yeni adresimde kurulum yapılması için defalarca talepte bulunmama rağmen herhangi bir ekip yönlendirilmedi ve hala internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri hizmetleri ve sesli yanıt sistemi üzerinden yaptığım görüşmelerde sadece kayıt alındığı söyleniyor, ancak sesli yanıt sistemi hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlamıyor ve “kaydınız var” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor. Bu süreçte kullanmadığım internet hizmeti için Ocak ayına fatura çıkarılması da ayrıca mağduriyet oluşturdu.

Yeni adresimde acil olarak kurulumun gerçekleştirilmesini ve interneti hiç kullanamadığım bu dönem için çıkarılan haksız Ocak faturamın iptal edilmesini talep ediyorum.