İnternet Nakli Söz Verilen Sürede Tamamlanmadı, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Hizmet Kesintisi

TurkNet’e 8 Aralık’ta internet nakil talebinde bulundum. Mevcut hattımın yeni adresime taşınması için başvuru yaptığımda en fazla 1 hafta içinde naklin tamamlanacağı söylendi, ancak bugün 26 Aralık ve o tarihten bu yana internet hizmetini hiç kullanamıyorum.

Süreç boyunca sistem üzerinden “sizi arayacağız” şeklinde mailler geliyor, ayrıca “aradık, ulaşamadık” gibi gerçeği yansıtmayan mesajlar gönderiliyor. Oysa sadece bir kez arandım ve o görüşmede de sadece “ilgileniyoruz” denilmekle yetinildi, somut hiçbir adım atılmadı, net bir bilgi verilmedi.

Yaklaşık 3 haftadır internet hizmeti alamamama rağmen nakil işleminin hâlâ tamamlanmaması ve bu süreçte yanlış yönlendirici bilgilendirmeler yapılması nedeniyle mağdur oldum. Nakil işleminin acilen tamamlanmasını istiyorum. Ücret iadesinden ziyade, yaşattıkları mağduriyetin ve eksikliklerin boyutuna uygun olacak şekilde çözüm üretmelerini ve bunu da açık bir şekilde tarafıma bildirmelerini talep ediyorum.