Hatalı Kablo Kurulumu Ve Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle 1000 TL Telefon Faturası Mağduriyeti

TurkNet’ten internet hizmeti almak için 06.12.2025 tarihinde başvuru yaptım, ancak bağlantı ancak yaklaşık bir ay sonra, 20.12.2025 tarihinde gerçekleştirilebildi. Kurulum için gelen ekip, kabloyu yanlış yerden çekerek hem binaya hem de daireme zarar verdi. Buna ek olarak internet bağlantısı kurulduğundan beri sürekli kesilip geliyor ve istikrarlı bir hizmet alamıyorum.

Kurulum için bu kadar geç gelmeleri nedeniyle uzun süre internetsiz kaldım ve bu süreçte işleri görmek için mobil internet kullanmak zorunda kaldığım için telefon faturam yaklaşık 1000 TL geldi. Hem bu mağduriyetim hem de yapılan hatalı kurulum nedeniyle oluşan tüm fiziksel zararlar için sorumluluğun TurkNet ve ilgili ekipte olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece “ekiplere ilettik, yoğunluk var, yapılacak” gibi genel geçiştirmelerle oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. Şu an hem altyapı ve kablo düzeni hâlâ hatalı ve bina/dairedeki hasar duruyor, hem de internet bağlantısındaki kopmalar devam ediyor.

TurkNet’ten talebim, öncelikle yanlış yapılan kablo altyapısının derhal düzeltilmesi, bina ve dairemde verilen tüm fiziksel hasarın eksiksiz olarak onarılması, internetsiz kaldığım dönemde oluşan yaklaşık 1000 TL civarındaki telefon faturası mağduriyetimin karşılanması ve benden alınan kurulum ücretinin iade edilmesidir. Yaşadığım bu sürecin hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.