Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Modem Ücreti Ve Kesintisiz İnternet Sorunu

3 Eylül’de Superonline aboneliğimden TurkNet’e geçiş için başvuru yaptım, 6 Eylül’de de geçişim tamamlandı. Başvuruyu önce online olarak yaptım, ardından arkadaş kodu ile geçiş yapmak ve detayları netleştirmek için müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bu görüşmede özellikle internetimin kesilip kesilmeyeceğini ve modem değişikliği gerekip gerekmediğini sordum.

Bana, Superonline ile anlaşmaları olduğu, kurulum gerekmeyeceği, modem değiştirmeme gerek olmadığı ve internetimin kesilmeyeceği açıkça söylendi. Evden çalıştığımı ve internetimin kesilmemesinin benim için çok kritik olduğunu belirtmeme rağmen “internette kesinti olmayacağı, her şeyin sorunsuz ilerleyeceği” bilgisi verildi. Ancak geçiş tamamlandıktan sonra modem iadesi olduğunu ve benim ayrıca modem temin etmem gerektiğini öğrendim.

Daha sonra TurkNet müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, TurkNet ile Superonline arasında modem iade sözleşmesi olduğunu söylediler. Bu bilgi geçişten önce özellikle sorulmama rağmen benimle paylaşılmadı. Yanlış yönlendirildiğimi, satış aşamasında eksik ve hatalı bilgilendirme yapıldığını, geçiş tamamlandıktan sonra ise sorumluluğun tamamen benim üzerime bırakıldığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için TurkNet’in tarafıma bir modem temin etmesini ya da almak zorunda kaldığım/kalmam gerekecek modem bedelini internet faturama anlamlı bir indirim şeklinde yansıtmasını talep ediyorum. Hatalı bilgilendirme nedeniyle ortaya çıkan bu mağduriyetin hiçbir şekilde bana yüklenmemesini istiyorum.