Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgisi Sonucu 2.100 TL Modem Ücreti İadesi

05.04.2026 tarihinde saat 15:12’de TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak mevcutta kullanmakta olduğum Superonline internet aboneliğimi 1000 Mbps fiber TurkNet aboneliğine taşımak istediğimi belirttim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisine, hali hazırda kullandığım Superonline modemiyle ilgili ne yapmam gerektiğini sorduğumda, bana modemin haklarının TurkNet tarafından satın alınacağı ve bu konuda benim herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı açıkça söylendi. Bu beyana güvenerek aboneliğimi TurkNet’e taşıma işlemine onay verdim.

Ancak hattım TurkNet’e taşındıktan sonra, 07.04.2026 tarihinde Superonline tarafından gönderilen mesajda, kendilerine ait modemin 10 gün içerisinde iade edilmesi gerektiği, aksi halde 2.100 TL bedelin tarafıma fatura edileceği bildirildi. Superonline modemini iade etmem durumunda internetsiz kalacağım için modemi iade edemedim ve bunun sonucunda 30.04.2026 tarihinde 2.100 TL tutarındaki modem bedeli tarafıma fatura edildi.

Bu gelişme üzerine TurkNet ile tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez modemi iade etmem gerektiği, yeni bir modem temin etmem gerektiği ve modem mülkiyetinin kendilerinde olmadığı, istersem modemi iade edip şahsi modem almam, istersem de bedelini ödeyip mevcut modemi kullanmaya devam edebileceğim söylendi. Bu açıklama, ilk görüşmede verilen “modem haklarının TurkNet tarafından satın alınacağı ve benim hiçbir işlem yapmama gerek olmadığı” bilgisini tamamen çürütmekte ve açık bir çelişki yaratmaktadır. Ayrıca firma, açıkça ilettiğim mağduriyete rağmen talebimi anlamamakta adeta direnmekte, yanlış yönlendirmenin sorumluluğunu üstlenmemektedir.

Tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle abonelik taşıma kararım hatalı yönlendirme sonucunda alınmıştır. Doğru bilgilendirilmiş olsaydım, Superonline’a ait modemin iadesi gerektiğini ve aksi halde 2.100 TL gibi bir bedel ödemek zorunda kalacağımı bilerek bu taşıma işlemini kesinlikle onaylamazdım.

Sonuç olarak, tamamen TurkNet müşteri temsilcisinin hatalı ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle tarafıma yansıtılan 2.100 TL modem bedelinin TurkNet tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, 05.04.2026 tarihinde saat 15:12’de yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesine ait ses kayıtlarının incelenmesini ve bu kayıtların yanlış bilgilendirmeyi açıkça ortaya koyacağı için ilgili mercilere sunulmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçte firmanın sorumluluk almayan tavrından dolayı son derece mağdur ve üzgün olduğumu, aynı zamanda bu ısrarcı tutum nedeniyle çok sinirli olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.