Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 2400 TL Modem Cezası Ve İnternetsiz Kalma Sorunu

Superonline ev interneti aboneliğimi TurkNet’e taşımak istedim. Superonline ile yaptığım görüşmede, başka operatöre geçiş yaparsam modemi iade etmem gerektiği açıkça söylendi. Bunu TurkNet müşteri hizmetlerine özellikle sordum, bana “Hizmet numaranız 178 ile başlıyor, direk geçiş yapabiliriz, tüm cihaz ve kontrol bize geçiyor, modemi iade etmenize gerek yok” denildi. Ben de bu bilgiye güvenerek geçiş işlemini başlattım.

Daha sonra Superonline’dan modemi iade etmezsem 2.400 TL cezai işlem uygulanacağını içeren bir SMS aldım ve TurkNet’in verdiği bilginin yanlış olduğunu öğrendim. Üstelik bu süreçte benim geçiş yaptığım aboneliğimi de iptal ettiler ve birkaç gündür tamamen internetsiz kaldım. Mağduriyetimi ilettiğimde, yeniden başvuru alınacağını, kurulum ücreti almadan bu durumu telafi etmek istediklerini söylediler ancak bu çözüm benim yaşadığım zararı ve internetsiz kaldığım süreyi karşılamıyor.

Kurulum için ekip göndermek istediklerinde de zamanlama konusunda sorun yaşıyorum. Ben sabah 06.30’dan akşam 18.00’e kadar çalışıyorum, buna rağmen kurulum için arayan TurkNet görevlisi “Ben 16.00’ya kadar çalışıyorum, o saatten sonra gelemem” diyerek iş saatlerime uygun bir randevu vermiyor. Yanlış bilgilendirme sonucu karşı karşıya kaldığım 2.400 TL modem cezasının TurkNet tarafından karşılanmasını ve internetsiz kaldığım bu sürecin dikkate alınarak sürecin bir an önce net ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca çalışma saatlerime uygun olacak şekilde esnek ve müşteri lehine bir kurulum randevusu planlanmasını istiyorum.