TurkNet'in Yanıltıcı SMS'i Sonrası Modem Ücreti Ve Faiz Yükü

Superonline’dan 100 Mbps fiber internet kullanırken TurkNet’e geçiş yaptım. Geçiş sürecinde TurkNet tarafından bana SMS ile modemi iade etmemem gerektiği ve tarafıma hiçbir cezai işlem uygulanmayacağı açıkça bildirildi. Bu SMS’e güvenerek Superonline’ın talep ettiği modem iadesini özellikle yapmadım.

Daha sonra Superonline, modemin teslim edilmediğini belirterek 2.400 TL tutarında modem ücreti faturasını tarafıma yansıttı ve bu bedelin üzerine gecikme faizi de işlemeye başladı. Superonline müşteri numaram 12567271’dir. Superonline’a, TurkNet’ten aldığım SMS’e istinaden hareket ettiğimi, modemi bu nedenle iade etmediğimi iletmeme rağmen, modemin mülkiyetinin kendilerine ait olduğunu, teslim süresinin geçtiğini ve faturayı ödemek zorunda olduğumu söylüyorlar.

Bu durum üzerine tekrar TurkNet ile hem mesaj yoluyla hem müşteri hizmetleri üzerinden görüşmeler yaptım. Bana, modemi iade etmemem gerektiğini, ödeme yapmamamı ve Superonline’dan mülkiyet belgesi talep etmemi kendilerinin söylediğini ilettim. Buna rağmen TurkNet, modem ücretini karşılayamayacaklarını, bedeli benim ödemem gerektiğini belirtiyor. Yani sürecin başında verdikleri yazılı bilgiye rağmen şu an hiçbir sorumluluk almıyorlar ve mağduriyetimin bedelini bana yüklemeye çalışıyorlar.

TurkNet’in geçiş sürecinde gönderdiği SMS ile beni yanıltması ve sonrasında oluşan 2.400 TL’lik modem bedeli ile faiz yükünü üstlenmemi istemesi nedeniyle çok mağdur oldum. İki ayrı TurkNet aboneliğim bulunuyor ve bu yaşananlar sebebiyle ikisini de iptal etmeyi düşünüyorum. TurkNet’ten beklediğim, bana gönderdikleri “modemi iade etmeyin, cezai işlem uygulanmayacaktır” içerikli SMS doğrultusunda sorumluluğu üstlenmeleri ve Superonline’ın talep ettiği modem bedeli ile oluşan faizleri karşılayarak bu mağduriyetimi gidermeleridir.