Söz Verilen Fiyat Ve Taksit Şartları Aykırı, Ani Zamla Mağdur Oldum

Yaklaşık dört ay önce TurkNet ile 1000 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Geçiş sürecinde bana eski internet sağlayıcım için ödeyeceğim 2.500 TL cayma bedelinin TurkNet tarafından karşılanacağı, ilk ayın ücretsiz olduğu, kurulum ücretinin alınmayacağı ve bu 2.500 TL’lik tutarın 6 aya bölünerek her ay faturama 283 TL olarak yansıtılacağı, normal paket ücretimin ise 699 TL olacağı açıkça söylendi.

Mayıs ve Haziran ayı faturalarım gerçekten de söylendiği gibi 283 TL olarak yansıtıldı. Ancak Temmuz faturam 533,23 TL geldi. Bunun üzerine 16.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve nedenini sorduğumda fiyatlarda güncelleme yapıldığı, 699 TL olan paket ücretimin 999 TL’ye çıktığı bilgisi verildi. Ben de daha bir yılım dolmadan yapılan bu zammın beni bağlamaması gerektiğini, ilk geçişte bana böyle bir durumdan bahsedilmediğini ilettim. Buna karşılık bana taahhütsüz olduğum için zamlardan etkileneceğim söylendi.

Aboneliğimin başında yıllık peşin ödeme yapmak istediğimi, ancak müşteri temsilcisinin 6 aylık cayma bedeli indirimini kullandıktan sonra peşine geçmemin daha mantıklı olacağını söylediğini özellikle belirttim. Şimdi ise yine aynı firma, taahhüt olmadığı gerekçesiyle yapılan bu yüksek fiyat artışını gerekçe gösteriyor. Üstelik herhangi bir şekilde “zamdan siz de bu şekilde etkileneceksiniz” şeklinde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm firmalar genellikle yıl bazlı ve öngörülebilir zamlar yaparken, TurkNet’in bu kadar kısa süre içinde, daha cayma bedeli taksitlerim dahi bitmeden bu şekilde fiyat artırması hem mağduriyet yaratmakta hem de beni çevreme karşı zor durumda bırakmaktadır. TurkNet’i çevreme önerirken bu tarz sürpriz zamlarla mahcup olmak istemiyorum.

TurkNet yetkililerinden, aboneliği başlatırken bana söylenen fiyat ve cayma bedeli taksitlendirme koşullarının Temmuz ayı ve devamında da korunmasını, 699 TL + 283 TL şeklinde bilgilendirildiğim yapıya uygun olacak şekilde faturamın düzeltilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu fiyat artışının tarafıma uygulanmamasını talep ediyorum.