Söz Verilen 1000 Mbps Hızına Uymayan Kesintisiz İnternet Ve Gizli Cayma Bedeli

TurkNet’in 1000 Mbps’lik internet hizmetini kullanmaya başladığımdan beri ciddi mağduriyetler yaşıyorum. Özellikle son 3 gündür tamamen internetsizim ve bu sorun bir türlü çözülemiyor. Arıza durumlarında çözüm süreci gereksiz şekilde uzuyor, haftalarca sürmesinden endişe ediyorum ve bu süreçte net bilgi veren bir muhatap bulamıyorum.

Arıza yaşadığım bu dönemde telefonla geri dönüş yapılmıyor, süreçle ilgili düzenli ve açıklayıcı bir bilgilendirme alamıyorum. Müşteri olarak tamamen belirsizlik içinde bırakılıyorum. Evden çalışan biri olarak internete güvenmek zorundayım ve günlerce internetsiz kalmak işimi doğrudan olumsuz etkiliyor.

Satış aşamasında vaat edilen 1000 Mbps hız da gerçeği yansıtmıyor. Hiçbir zaman belirtilen hıza yaklaşan bir internet performansı alamadım. Sürekli hız düşüklüğü, bağlantı sorunları ve destek eksikliği nedeniyle hizmetten verim alamıyorum. Bu durum, özellikle internet bağlantısına güvenerek çalışan kişiler için büyük mağduriyet oluşturuyor.

Cayma bedeli konusunda da net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Cayma bedelini karşılayacaklarını söyleyerek geçiş yapmaya ikna ediyorlar; ancak sonrasında bu tutarın tek seferde değil, 6 aya bölünerek faturalardan düşüldüğünü öğreniyorsunuz. Bu uygulama, müşteriyi fiilen 6 ay boyunca sistemde tutmaya yönelik bir yöntem gibi görünüyor ve firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Yaşadığım internet kesintisi, hız düşüklüğü, iletişim eksikliği ve cayma bedeli sürecindeki mağduriyetlerimin giderilmesini, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve internet hizmetimin taahhüt edilen şekilde, kesintisiz ve ilan edilen hızda çalışacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.