Wi-Fi Sinyal Gücünde Sürekli Sorun Randevu Gelmedi Ve Telefonlu Destek Eksikliği

Yaklaşık bir yıldır TurkNet üzerinden aldığım sabit internet hizmetinde Wi‑Fi çekim gücüyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet hızımda bir problem olmamasına rağmen, kablosuz ağın sinyal gücü çok zayıf ve bağlantı kararsız. Ev içinde neredeyse her noktada bu sorunla karşılaşıyorum ve bu durum hem günlük kullanımımı hem de işimi olumsuz etkiliyor.

Bu sorunla ilgili defalarca destek talebi açmama rağmen bana sürekli olarak hız testi, ping ve tracert çıktıları ve ekran görüntüleri göndermem söyleniyor. Gerekli testleri makul ölçüde yapmaya elbette razıyım, ancak müşteriden sürekli olarak aynı işlemleri istemek ve sorunu teknik olarak analiz etmek yerine sorumluluğu kullanıcıya yıkmak kabul edilebilir değil. Müşterinin görevi teknik servis gibi çalışmak değildir.

Bunun yanında gigabit altyapı için de başvuruda bulundum, randevu verildi ancak ekipler belirtilen saat aralığında adrese gelmedi. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, yaşanan aksaklıkla ilgili bir özür ya da açıklama da tarafıma iletilmedi. Bu durum hem zaman kaybına yol açtı hem de firmanın randevuya ve müşterinin zamanına gösterdiği saygı konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bunlara ek olarak, telefonla destek almak istediğimde müşteri hizmetlerine canlı olarak ulaşamıyorum. Telefonla erişilebilir bir müşteri temsilcisine bağlanamamak, yaşadığım teknik sorunları anlatmayı ve çözüm sürecini daha da zorlaştırıyor. E-posta ve yazılı kanallarla sınırlı, standart yanıtlardan ibaret bir destek anlayışı bu tür kronikleşmiş problemleri çözmeye yetmiyor.

TurkNet’ten beklentim, bir yıldır devam eden Wi‑Fi çekim sorununun kalıcı şekilde giderilmesi, gigabit altyapı randevusuna gelinmemesiyle ilgili sorumluluk alınması, özür ve açıklama yapılması, ayrıca telefonla ulaşılabilir gerçek bir müşteri desteğinin sunulmasıdır. Hizmet sadece satıldığı ana kadar değil, sonrasında da sahiplenilmeli ve müşterinin zamanına, emeğine ve memnuniyetine saygı gösterilmelidir. TurkNet’i tercih etmeyi düşünenlerin yalnızca fiyatı değil, satış sonrası destek, telefonla ulaşılabilirlik ve müşteri memnuniyeti yaklaşımını da dikkate almasını isterim.