İnternet Hızı Söz Verilen Değere Uymuyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Sayın Yetkili,

TurkNet firmasından “1000 Mbps’ye kadar” ibaresiyle sunulan internet hizmetini kullanmaktayım; ancak yaklaşık bir haftadır tarafıma sağlanan hız, belirtilen değerlere hiçbir şekilde ulaşmamaktadır. Yaptığım tüm hız testlerinde internet hızım en fazla 500–700 Mbps bandında kalmakta ve bu durum sürekli olarak aynı şekilde devam etmektedir.

Müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde aynı işlemler tekrarlatılmış, benden 15–20 dakikada bir üç adet hız testi istenmiş ve talep edilen tüm kanıtlar eksiksiz olarak iletilmiştir. Buna rağmen somut ve kalıcı bir çözüm üretilmemiş, her görüşmede yalnızca “birkaç gün bekleyin, düzelmezse ekip yönlendireceğiz” şeklinde oyalayıcı cevaplarla süreç geçiştirilmiştir.

Tarafıma yönlendirilen Türk Telekom ekipleri, altyapıda herhangi bir problem bulunmadığını, sorunun sistemsel bir kısıtlamadan kaynaklandığını belirtmiş ve bu durumun TurkNet müşteri hizmetlerine iletilmesi gerektiğini ifade etmiştir. Ayrıca aynı sebeple tekrar ekip çağrılmasının gereksiz olduğu açıkça söylenmiştir. Buna karşın TurkNet müşteri hizmetleri her başvuruda yeniden ekip göndermekten söz etmekte, bunun dışında herhangi bir çözüm yolu sunmamaktadır.

Canlı destek hizmetinde de ciddi iletişim sorunları yaşanmaktadır. Yazdığım mesajlara çoğu zaman 5–6 dakika sonra yanıt verilmekte, bazı durumlarda ise hiç dönüş yapılmamaktadır. Sesli müşteri temsilcisine bağlanmak ise son derece güç ve zaman alıcıdır.

Sonuç olarak, satın aldığım hizmet vaat edilen hız değerlerini karşılamamakta, sunulan destek süreci tekrara dayalı ve çözümsüz kalmakta, teknik ekip ile müşteri hizmetleri arasında belirgin bir koordinasyon eksikliği bulunmaktadır. Ayrıca müşteri iletişiminin yetersiz ve geç yanıtlı olması mağduriyetimi artırmaktadır.

Yaşadığım sorunların ivedilikle ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mecralara başvuracağımı bilgilerinize arz ederim.