Wi-Fi Bağlantısının 4 Gün Süren Kesintisi Ve Modem Değişimi Talebi

TurkNet üzerinden yaklaşık 100 Mbps hızında bir internet paketi kullanıyorum. Son 4 gündür evimdeki Wi‑Fi ağına bağlanamıyorum ve internet hizmetinden faydalanamıyorum. Modemimin değişmesi gerektiğini düşünmeme rağmen, yaptığım görüşmelerde tarafıma yardımcı olunmadığını ve adeta başımdan savıldığımı hissediyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sorunu ayrıntılı şekilde aktardım, ağ ayarları ekran görüntülerini de paylaştım ancak buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Modemin arızalı olabileceğini ve cihaz değişimi gerekebileceğini belirttiğim halde bu yönde bir işlem başlatılmadı.

TurkNet’ten, 2620873 numaralı hizmetime ait bağlantı sorunumun teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve Wi‑Fi bağlantımın kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 4 gündür kullanamadığım internet sebebiyle bu döneme ilişkin fatura tutarımdan indirim ya da iade yapılmasını istiyorum.