Vaat Edilen 59 Mbps Hızına Ulaşılamıyor Ve Destek Kaydı Kapatıldı

TurkNet üzerinden ev interneti için “İnternet Kapında 59 Mbps, 15 Mbps’ye kadar yükleme hızı” paketini satın aldım. Ancak baştan beri hattımda en fazla 31 Mbps hız alabiliyorum, vaat edilen 59 Mbps hıza hiçbir zaman ulaşamadım. Bu sorun 4 Kasım 2025 tarihinde açtığım destek kaydından beri kesintisiz olarak devam ediyor.

4 Kasım 2025’te yaşadığım hız düşüklüğü için 92958414 numaralı destek kaydını açtım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri sorunun çözüleceğini söylediler ancak herhangi bir iyileşme olmadı. Üstelik bu kayıt, sorunum çözülmediği halde benim haberim olmadan kapatıldı. Daha sonra bana 48 saat içinde cevap vermediğim için kaydın kapatıldığı bilgisi verildi.

Burada asıl sorun, desteğe devam etmek isterken kaydın uygulamadan tamamen kaldırılmış olmasıdır. Uygulamada kaydı göremediğim için cevap yazmam fiilen imkansız hale getirildi, bunu ilettiğimde ise uygulamada sorun olduğu söylendi. Bu durumun tesadüf değil, bilinçli yapıldığı izlenimini taşıyorum; göremediğim bir kayda nasıl dönüş yapabilirim?

Ben hem açtığım destek kaydının doğru şekilde incelenmesini hem de aldığım pakette vaat edilen 59 Mbps indirme hızına teknik olarak mümkün olan en yakın değerde, stabil şekilde ulaşmam için hattımdaki sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.