6 Aydır Düşük Hız, Çözülmeyen Sorun Ve İlgisiz Destek

TurkNet üzerinden 50 Mbps hızında internet hizmeti almaktayım, ancak yaklaşık 6 aydır internet hızım 1 Mbps civarına düşmüş durumda ve bu nedenle sağlıklı şekilde internet kullanamıyorum. Buna rağmen her ay 499 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte defalarca kez destek kaydı açtım; her seferinde kopyala-yapıştır standart cevaplarla sadece hız testi yapmam, şu ayarı denemem isteniyor ancak hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Teknik ya da saha ekibi eve gelmedi, modem değişimi veya altyapı kontrolü gibi herhangi bir işlem de yapılmadı. Açılan destek kayıtları ise 48 saat içinde otomatik olarak kapatılıyor ve sorun aynen devam ediyor.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da hatta bir muhatap bulamadan “Size SMS gönderiyoruz” denilerek görüşme aniden sonlandırılıyor. Yaşadığım bu süreçte kendimi tamamen yalnız ve ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissediyorum. Sorun çözülmediği halde kayıtların otomatik kapanması ve ulaşılabilir bir yetkili bulamamam, TurkNet hizmetinden ciddi anlamda pişman olmama neden oldu.

İnternet hızımın sözleşme kapsamında taahhüt edilen seviyeye kalıcı olarak yükseltilmesini, gerekli ise teknik ekibin yönlendirilmesini ve yaşadığım bu 6 aylık mağduriyet için de fatura tutarlarında iade veya indirim gibi makul bir telafi yapılmasını talep ediyorum.