Vaat Edilen İnternet Hızının Sağlanmaması Ve Sorunların Çözülmemesi

3 Eylül 2025 tarihinde TurkNet ev interneti aboneliğimi başlattım. Abonelik öncesinde iki kez müşteri hizmetlerini arayarak altyapı sorgulaması yaptırdım ve bana 86 Mbps hız alabileceğim vaat edildi. Bu bilgiye güvenerek geçiş yaptım. Aboneliğim başladıktan sonra internet hızım 46 Mbps civarında oldu. 4 Eylül 2025 tarihinde hız düşüklüğü nedeniyle destek kaydı oluşturdum ve o tarihten bu yana sorun devam ediyor.

Bir hafta boyunca defalarca arıza kaydı oluşturmama ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen, hız sorunum çözülmedi. Son olarak hızım 75 Mbps olarak sabitlendi fakat alabildiğim maksimum hız 61 Mbps oldu. Bugün yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi hızımı daha da düşürmeyi önerdi, kabul etmediğimi belirtmeme rağmen hızımı düşürdü ve destek talebini sonlandırdı. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda operatöre bağlanabiliyor, ancak müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Canlı destek üzerinden yazışmam isteniyor fakat orada da muhatap bulamıyorum. Şu ana kadar herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi.

4 Eylül 2025 tarihinde 699,90 TL fatura ödemesi yaptım. Hizmetim taahhütsüz ve Gazi Mahallesi, 1416/1 Sk. Sultangazi/İstanbul adresinde kullanıyorum. Söz verilen hızın sağlanmasını talep ediyorum. 50 Mbps hızı daha uygun fiyata başka bir firmadan alabiliyordum; TurkNet’e geçiş sebebim vaat edilen yüksek hızdı. Şu an hem daha düşük hızda hem de daha yüksek ücretle hizmet alıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma vaat edilen hızın sunulmasını istiyorum. Abone numaram: 4731145.