Vaat Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor, Canlı Destek Erişilemiyor

Haziran ayından beri TurkNet ev interneti abonesiyim. Aboneliğim sırasında tarafıma 1000 Mbps hız vaadiyle hizmet satılmasına rağmen, bağlantımda hiçbir zaman bu hıza yaklaşamıyorum. Günün her saatinde hızım genellikle 500–600 Mbps aralığında kalıyor, zaman zaman da 350–400 Mbps bandına düşüyor ve bu durum sürekli hale geldi.

Bu hız düşüklüğüyle ilgili destek almak için defalarca müşteri hizmetleri hattını aramama rağmen canlı bir temsilciye ulaşamıyorum. Sistem sürekli yapay zekâya yönlendirip görüşmeyi sonlandırıyor, böylece sorunumu gerçek bir yetkiliyle paylaşamıyor, kayıt bile oluşturamıyorum. Yaklaşık son bir aydır çağrı merkezi tarafı tamamen işlevsiz durumda ve bu sebeple kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum.

TurkNet’ten, aboneliğim sırasında tarafıma vaat edilen 1000 Mbps hızın istikrarlı şekilde sağlanmasını, çağrı merkezi tarafında canlı destek alabileceğim bir kanal açılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum. Abonelik/müşteri numaram 5246265’tir.