Uzun Süreli Kesintiler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Ücret Zammına Karşı İptal Talebi

Uzun süredir TurkNet fiber internet aboneliği kullanıyorum ancak yaklaşık bir aydır internetimde sürekli ve uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Bazen beş gün boyunca hiç internet gelmiyor, bazen iki gün, üç gün veya yarım gün boyunca bağlantı tamamen gidiyor. Bu süreçte ev internetim olmadığı için sürekli mobil verimi harcamak zorunda kalıyorum.

Modemim açık ve ışıklar yanıyor olmasına rağmen internet olmuyor, modem üzerindeki ışık kırmızıya dönüyor. TurkNet uygulamasına girdiğimde de “genel arıza” ve “fiber kesinti” uyarısı görüyorum. Bulunduğum bölgede kentsel dönüşüm olduğu, kesintilerin bundan kaynaklandığı söyleniyor fakat ne net bir açıklama yapılıyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor.

TurkNet uygulaması üzerinden her kesinti yaşadığımda kayıt açıyorum. Kayıtlarım düzelene kadar beklemede kalıyor, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, sadece internet geri geldiğinde “arıza giderildi” şeklinde bildirim düşüyor. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise hiçbir numaradan canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, telesekreter “genel arıza var” deyip görüşmeyi sonlandırıyor. Bu durum hem bilgi alamamam hem de sorun yaşarken muhatap bulamamam nedeniyle beni mağdur ediyor.

İnternet hizmetini bu kadar düzensiz alırken bir de son dönemde ücretim 699,90 TL’den 949,90 TL’ye yükseltildi. İstanbul Zeytinburnu Sümer mahallesindeki adresimde, düzgün hizmet alamadığım bir internet için bu bedeli ödemeye devam etmek zorunda kalmak istemiyorum. Abone numaram 3951321’dir.

Sürekli tekrarlanan ve günlerce süren kesintilerin nedeninin açıkça paylaşılmasını, bölgedeki sorunun kalıcı olarak çözülmesini, kesinti yaşanan dönemler için faturalarıma iade/indirim uygulanmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir kanal sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorunlar nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak zorunda kalmam halinde, hizmeti alamadığım için tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını istiyorum.