TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

İstanbul Zeytinburnu Nuripaşa Mahallesi 9. Sokak’ta bulunan adresimde TurkNet 1000 megabit fiber internet kullanıyorum. 25 Temmuz’dan beri, yani 5 gündür aralıksız şekilde internetimiz yok ve bu kesinti sadece benim evimde değil, sokaktaki ve çevredeki diğer adreslerde de devam ediyor.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimizde canlı bir temsilciye bağlanamıyoruz, kayıtlı bir ses “genel arıza” deyip görüşmeyi sonlandırıyor. TurkNet mobil uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturduğumuzda da geri dönüş sağlanacağı belirtilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Bu kadar uzun süren bir kesintinin net bir açıklama yapılmadan ve doğru düzgün iletişim kurulmadan devam etmesi bizi mağdur ediyor. Buna rağmen fatura günü geldiğinde ücreti eksiksiz talep etmeleri adil değil.

İnternet hizmetimizin acilen yeniden sağlanmasını ve 25 Temmuz’dan bu yana yaşanan kesinti süresinin faturamızdan düşülmesini talep ediyorum.