Kesintili İnternet Ve Cevapsız Destek Nedeniyle Faturaya İtiraz

Uzun süredir TurkNet’in 100 Mbps paketini kullanıyorum. 18.07.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi ve o günden beri hiç bağlantı alamıyorum. İlk etapta bunun genel bir arıza olduğu söylendi, ancak daha sonra sistemde herhangi bir genel arıza kaydı olmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen internetim hâlâ çevrimdışı durumda ve işim tamamen aksadı.

18.07.2026 tarihinde 104030000 numaralı destek kaydını açtım. Destek kaydı oluşturmama rağmen tek bir müşteri temsilcisi beni aramadı, kimse doğrudan iletişime geçmedi. Karşımda muhatap olabileceğim bir insan bulamıyorum, tüm süreç otomatik cevaplardan ibaret kalıyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

İnternet hizmeti tamamen kesik olmasına rağmen tarafıma fatura mesajı gönderilmeye devam ediliyor. Hizmet alamadığım bir dönem için ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu yaşadığım süreç nedeniyle TurkNet tercih ettiğime ciddi anlamda pişmanım.

İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, bağlantı alamadığım 18.07.2026 tarihinden bu yana geçen süredeki kullanım bedellerinin fatura tutarımdan düşülmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.